LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES

DESCRIPTIF DU PROJET
Le titulaire du BEP MRCU « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » intervient dans les activités suivantes : accueil et information des clients ou des usagers ; suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de l’information ; conduite d’un entretien de vente.
Il doit être capable : d’exploiter les informations relatives à son organisation, aux clients, aux produits, aux services et à la concurrence ; d’utiliser les TIC ; de mettre en œuvre des techniques relationnelles.
Une communication professionnelle (écrite, orale) adaptée est une exigence essentielle dans toutes les activités du référentiel d’activités professionnelles (RAP) du BEP MRCU.
ACTIVITÉ 3 (référentiel de certification)
Tâches
Compétences
Comportements professionnels
Savoirs associés
Critères de performance
La recherche et l’exploitation d’information sur le produit ou le service, la clientèle ou l’entreprise.
Recenser et sélectionner les différentes sources nécessaires à la connaissance de l’offre.
Caractériser l’offre.
Etre méthodique et précis dans la recherche d’information.
Les composantes de l’offre.
La recherche d’informations sur Internet et intranet.
La recherche des informations relatives à l’offre est méthodique, précise, contrôlée et adaptée à la demande
La méthodologie de recherche dans une base de données interne ou sur Internet est maîtrisée et efficace.
Le choix des informations concernant l’offre est judicieux.
Les informations recueillies sont complètes, classées. Elles font l’objet d’un document de synthèse opérationnel (fiche).
La présentation de l’offre en face à face.
Mener l’entretien de vente.
Adopter une communication et une posture professionnelles adaptées.
Maitriser son stress
La communication orale professionnelle.

Projet de la séquence
Diagnostiquer les compétences générales de l’élève. Ce diagnostic repose sur les compétences