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Pages: 8 (1770 mots) Publié le: 22 mars 2014
LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES

DESCRIPTIF DU PROJET 
Le titulaire du BEP MRCU « Métiers de la relation aux clients et aux usagers » intervient dans les activités suivantes :
accueil et information des clients ou des usagers ;
suivi, prospection des clients ou des usagers pour transmettre de l’information ;
conduite d’un entretien de vente.
Il doit être capable :
d’exploiterles informations relatives à son organisation, aux clients, aux produits, aux services et à la concurrence ;
d’utiliser les TIC ;
de mettre en œuvre des techniques relationnelles.
Une communication professionnelle (écrite, orale) adaptée est une exigence essentielle dans toutes les activités du référentiel d’activités professionnelles (RAP) du BEP MRCU.
ACTIVITÉ 3 (référentiel decertification)
Tâches
Compétences
Comportements professionnels
Savoirs associés
Critères de performance
La recherche et l’exploitation d’information sur le produit ou le service, la clientèle ou l’entreprise.
Recenser et sélectionner les différentes sources nécessaires à la connaissance de l’offre.
Caractériser l’offre.
Etre méthodique et précis dans la recherche d’information.
Les composantes del’offre.
La recherche d’informations sur Internet et intranet.
La recherche des informations relatives à l’offre est méthodique, précise, contrôlée et adaptée à la demande
La méthodologie de recherche dans une base de données interne ou sur Internet est maîtrisée et efficace.
Le choix des informations concernant l’offre est judicieux.
Les informations recueillies sont complètes, classées. Ellesfont l’objet d’un document de synthèse opérationnel (fiche).
La présentation de l’offre en face à face.
Mener l’entretien de vente.
Adopter une communication et une posture professionnelles adaptées.
Maitriser son stress
La communication orale professionnelle.



Projet de la séquence 
Diagnostiquer les compétences générales de l’élève. Ce diagnostic repose sur les compétences développéesen 3ème :
 Compétence 1 – La maitrise de la langue française
Lire - Dégager l’idée essentielle d’un texte lu
- Comprendre un énoncé, une consigne
Ecrire - Rédiger un texte bref, cohérent : compte rendu…
- Résumer un texte
- Adapter le propos au destinataire et à l’effet recherché
S’exprimer à l’oral - Prendre la parole en public
- Adapter sa prise de parole à la situation decommunication
- Reformuler un texte
- Rendre compte d’un travail individuel

DOCUMENT ELEVE 

LA COMMUNICATION ET SES MULTIPLES FACETTES

A - TÂCHE FINALE

 Présenter à l’oral devant la classe un travail de recherche documentaire sur un thème précis
 S’auto-évaluer

B - METHODOLOGIE




































C - EVALUATION

Evaluationformative sur la prestation orale à partir d’une grille d’évaluation

D - THEMES
Ikea
Lacoste
Leclerc
Iphone
Etam
Adidas
Sport 2000
Yves rocher
H&
Nike

DOCUMENT PROFESSEUR

 Le professeur donne la liste des thèmes à choisir par les élèves
 L’élève est en autonomie pour rechercher les informations sur le thème choisi
 Pour compléter les informations sélectionnées par l’élève oupour aider l’élève qui ne trouve pas d’informations, le professeur peut lui donner l’adresse des sites et/ou des documents sur les thèmes
 Le professeur valide les documents trouvés par les élèves
 Le professeur évalue la prestation orale à partir d’une grille, en tenant compte des appréciations des autres élèves et de l’auto-évaluation de l’élève (à préciser : par exemple chaque élève pourraitdisposer de la grille, la remplir au cours de l’exposé. Le professeur à l’issue fait une synthèse à partir des observations de la classe…..)

Sites
Ikea Ikea. Com
Lacoste Lacoste.com
Leclerc E.Leclerc.com
iphone http://www.graphmobile.com/dossier/2-iphone-histoire.htm
Etam http://www.etamdeveloppement.com/fr/group/index.php
Adidas http://www.adidas.com/fr/shared/aboutadidas.asp...
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