Dédicaces
Ce travail de recherche est dédié à nos chers parents, qui ont oeuvré de par leurs sacrifices et leurs conseils à l’aboutissement des personnes que nous sommes aujourd’hui. Recevez à travers ce mémoire aussi modeste soit-il l’expression de nos sentiments et de notre éternelle gratitude.

Remerciements

Nous adressons nos sincères remerciements :

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Au Très Haut, qui nous propose plusieurs voies dans cette vie sur Terre ;
A l’institut africain de management et tout son personnel, nous vous remercions pour le background que nous avons engrangé et toute cette expérience étudiante ;
A M. Babacar LO, notre cher superviseur pour son encadrement de qualité, sa disponibilité mais et surtout pour avoir cru en nos idées ;
A l’entreprise UNISSONCORP et tout son personnel et en particulier Mlle Aurélie
JULES pour sa disponibilité et sa collaboration ;

Et

- M. Diouma DIALLO ;
- M. Naofal ALI et M. Moulik-Deen ADJAO ;
- M. Cunka Bassirou SANOKHO ;
- M. Dayane ALI;
- Mme Fatoumata Rassoul Diallo et Mlle Miranda SANOKHO;
-Mr Joe
- Mr Camara Kaly
- Mr Abass NIANG
- Mr Taofiki KOUMAKPAI
Nous vous remercions pour l’assistance et l’aide que vous avez apportées dans la construction de ce mémoire. Nous ne pouvons espérer que les notations qui y seront portées, reflètent l’image de votre participation.
A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés.

Glossaire :
PLV : Publicité sur lien de vente
GRC : Gestion de la relation client
CRM : Customer Relationship Management
SA : Société Anonyme
FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique
SAV : Service Après-Vente
TTC : Toutes taxes comprises
IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur
ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur et de Gestion
ISJA: Institution Sainte Jeanne d'Arc
UCAO: Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest
CESAG: centre africain d'études supérieures en gestion
IFACE: Institut de Formation en Administration