LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue OUI NON
Observée OUI X NON
Intitulé de la situation : tu serais d’accord pour en discuter
Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Installer les conditions d’un climat de travail favorable
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : AIR COM
Adresse : Paris
Activité : Avionique – conception et réalisation de réseaux d’entreprise Département ou service : Service formation
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Air Com France est une filiale du groupe Air Com Internationale (multinationale – siège à New-York). Air Com France est spécialisée (comme la maison mère) dans l’avionique et la conception et la réalisation de réseaux d’entreprise. Elle assure la prise en charge complète de la mise en place du réseau, depuis l’étude des besoins jusqu’à la maintenance du réseau, en intégrant toutes les compétences et prestations nécessaires.
Air Com France respecte les normes de qualité ISO 9001 : 2000 et ISO 14001 pour la conception, le développement, la production, la vente et la réparation d’équipements et de systèmes pour l’avionique et les communications, le soutien logistique, la formation des clients et la réparation de matériel informatique.

Contexte organisationnel :

Le siège social, les services généraux ainsi que le services ventes et formation externe sont situés à Paris.

Le service formation externe prend en charge la formation des clients français quand ils ont acheté un équipement Air Com. Le formateur se déplace chez le client pour assurer un, deux ou trois jours de formation suivant le type d’équipement acheté.

Contexte relationnel
• Composantes de la communication
Acteurs :
Julien CARTIER, Assistant Formation externe,
Yuko ITO, Formatrice,
Yvon THINEAU, Formateur.
Relation entre les acteurs :
Yuko et Yvon sont des collègues de même niveau hiérarchique. Leur relation est professionnelle, non hiérarchique.
Yuko doit partir en stage la