Internet et la crise
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-------------------------------------------------1. Quelle est l’influence d’Internet sur les stratégies de gestion de crise ?
A) Internet, une idée faussée
Lorsqu’on parle d’Internet tout le monde pense qu’il est un destructeur de liens sociaux ou encore qu’il renferme chacun de ses utilisateurs sur lui-même. Mais que du contraire Internet a su gagné le cœur du public grâce à ses différents atouts. Le premier avantage d’Internet, ce sont les communautés : elles sont composées de personnes physiques qui débattent, partagent, expliquent leurs expériences sur un sujet. Il faut distinguer deux types de communautés : ce qu’on appelle les privées qui se caractérise par l’échange de courriels. Il s’agit du premier moyen de communication sur Internet. Les autres communautés sont appelées ex-nihilo qui se caractérise par les parties visibles des communications sur Internet (les forums et discussions).
Internet rassemble donc beaucoup de monde et d’opinions, afin de s’y retrouver l’entreprise n’hésite pas à infiltrer les forums via des fausses identités pour prendre la température à propos d’un sujet qui la concerne de près ou de loin ou avec l’objectif d’influencer une communauté. Heureusement, les membres ne sont pas dupes et restent généralement sur leurs positions.
B) Internet, un accélérateur de crise ?
Sur Internet les gens sont libres de noter ce qu’ils veulent, ils n’ont pas de pression politique ou financière sur eux. La toile prend alors une dimension idéaliste où les croyances et les espoirs occupent une place dominante. C’est cela qui provoque une accélération des crises. Autre phénomène marquant : le « push ». Il s’agit des informations qui viennent vers vous et que vous ne devez pas aller manuellement récolter à la source. On pense notamment aux newsletters, flux RSS,… Il renforce le phénomène de crise car il donne tout d’abord une information « crue », brute au lecteur. Bien souvent l’information dans ce type de médias manque