Analyse Commerciale de la Relation Client
Session 2012
CUSSONNEAU Alexis
S.A.S. MODERN’SPORT
INTERSPORT – LES HERBIERS

Sommaire

I- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 1. Localisation 3 2. Concurrence 3 3. Zone de chalandise 3 II- CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3 1. Réseau Intersport 3 2. Organigramme 4 3. Management 4 III- CONTEXTE COMMERCIALE 4 1. Surface de vente 4 2. L’offre produit 4 3. L’offre Service 5 4. Programme fidélisation 5 5. Communication 5 6. Profil client 5 7. Politique commerciale 5 IV- SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 6

Le point de vente dans lequel je réalise ma formation fait parti du réseau Intersport International Corporation et Intersport France. Il achète et revend des articles et matériels de sports dans le but de réaliser un bénéfice en manière B to C, il appartient donc au marché du sport. Ce marché tertiaire pèse 8.8 Milliards d’Euros en 2008 selon Cetelem. Intersport International se positionne en tant que leader sur ce marché à travers le monde, Mais dans notre pays, Intersport France se positionne en temps que challenger avec 12.5 % des parts de marché (selon Cetelem en 2008) derrière son principal concurrent Décathlon.

I- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1. Localisation
L’unité commerciale est localisée en Vendée (85) dans l’ouest de la France, dans un milieu rural qui profite d’une affluence touristique grâce à un climat tempéré et une partie côtière. Plus précisément elle est située aux Herbiers dans l’est de la Vendée (15 449 hab. d’après la C.Commune). Sa situation est profitable puisqu’elle bénéficie d’une facilité d’accès (Grands Axes et A87) et un afflux touristique l’été (2% du CA). Mais aussi, elle profite d’un dynamisme culturel et sportif qui est en adéquation avec son activité couplé à un bassin industriel qui favorise l’emploi et l’activité économique. (Briand, Jeanneau-Bénneteau, Rougié, Puy du Fou,...) 2. Concurrence
La ville des Herbiers se