Le courtage français se place au troisième rang mondial après les courtages américain et anglais. Les courtiers constituent un ensemble hétérogène de près de 2 500 cabinets, regroupant 16 000 salariés. Ils exercent à titre individuel, ou constituent des sociétés de taille variable, filiales de sociétés étrangères et de banques. La société JP.P ASSURANCES est courtier en assurance/finance à Dunkerque. À son compte, le cabinet doit régulièrement mettre en oeuvre des stratégies commerciales et de communication, afin d'atteindre des objectifs de rentabilité, tout en répondant aux attentes des clients de plus en plus nombreux et exigeants. Depuis son ouverture en octobre 2003, les activités sont rentables, avec une clientèle fidèle et des contrats souscrits régulièrement. Néanmoins, l'entreprise ressent le besoin d'innover dans son effort de communication, de le personnaliser, afin de soigner l'image de marque, de fidéliser davantage la clientèle, et surtout de gagner en prospects.
Mais qu'est-ce que personnaliser sa communication ? Par quels moyens ?
Quels sont les enjeux ? Ces interrogations m'ont amené à effectuer un stage d'une durée de 10 semaines au sein de JP.P ASSURANCES. L'objectif de ce rapport est de répondre à la problématique suivante : quelles innovations dans la stratégie de communication en fonction des besoins de l'entreprise ?
Ainsi, je présenterai dans une première partie l'entreprise d'accueil et son évolution dans un environnement concurrentiel. En résultera une réflexion sur les nouveaux besoins du cabinet et les plans stratégiques à mettre en place pour y répondre. La deuxième partie fera l'objet d'une analyse en ce qui concerne les deux plans de prospections mis en place pour répondre aux nouvelles ambitions de JP.P ASSURANCES. Pour chacune des stratégies, on abordera ses objectifs, les démarches requises et le déroulement de l'événement, son impact sur les prospects. Enfin, une