INTRODUCTION GENERALELe stage est une période de mise en situation en milieu professionnel prévu dans le cadre d’un cursus pédagogique universitaire afin de permettre à l’étudiant d’acquérir des compétences professionnelles et mettre en œuvre les acquis de sa formation. Dès lors, nous avons effectué notre stage à Oryx E-Motion SARL pour une période allant de mars à juin poste de chargé de la clientèle. Avec la crise économique des années 90, la communication a adopté une place stratégique dans la société. Le but de la communication d’entreprise est d’inspirer, développer et éduquer les relations en confiance et une identité publique positive. Quand …afficher plus de contenu…

Pour une telle mission, elle se doit d’améliorer sa communication avec son environnement externe. Pour permettre de pouvoir atteindre cet objectif que nous avons décidé de réfléchir sur le thème : …afficher plus de contenu…

Méthodologie de la recherche2.1 Approche théorique du thème de rechercheLes concepts théoriques de « communication » et de « communication externe » sont essentiels pour notre étude. Ce sont des concepts clés à définir dans notre cadre théorique.2.1.1 définition des concepts2.1.1.1 la communicationEtymologiquement, le terme communication vient du latin « communicare » qui signifie transmettre une information. Pour Philip KOTLER, Kevin KELLER, Delphin MANCEAU et Bernard DUBOIS (2008), la communication se définit en un sens comme étant la « voix » de l’entreprise, qui permet d’établir le contact et le dialogue avec les clients. Cette voix par laquelle l’entreprise communique, lui permet aussi de développer son activité et de conquérir des parts de marché. Ainsi, la communication d’entreprise peut être définit comme étant une action d’émission, de transmission et de réception de message, dans un système de signe, qui s’échange au sein de l’entreprise et celle-ci et