INTRODUCTION GENERALE

Est considéré comme banque depuis le 03 juin 1945, toute entreprise ou tout établissement qui fait profession habituelle de recevoir du public sous forme de dépôts ou autrement des fonds qu’elle emploie pour son propre compte en opération d’escompte, de crédit ou en opération financière. Par la suite, le 24 janvier 1984, la loi n° 84/86 élargit le domaine d’intervention des banques et considère la banque comme un établissement de crédit.
Un établissement de crédit est une personne morale qui effectue à titre de profession habituelle des opérations de banques comprenant la réception des fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à disposition de la clientèle ou gestion des moyens de paiements. Sur ceux les banques mettent au point des produits et des services pour pourvoir satisfaire aux multiples besoins de leur clientèle.
Notre sujet porte sur la présentation des produits et services d’un établissement bancaire de notre choix avec leur fonctionnalité, la démarche marketing adoptée pour leur commercialisation, les tarifs pratiqués, les éventuels problèmes observés avec des ébauches de solutions le cas échéant. A cet égard nous présenterons les produits et services de la société générale des banques du Cameroun (SGBC), en première partie nous évoquerons les produits et services des particuliers et en deuxième partie les produits et services proposés au entreprises.

PREMIERE PARTIE : LES PRODUITS ET SERVICES PROPOSES AUX PARTICULIERS A LA SGBC Est considéré comme particulier toute personne physique qui détient des revenus autres que son salaire. Ces revenus peuvent être divers à savoir une rente, un loyer… Nous parlerons d’abord des produits et ensuite des services.

A. Les produits aux particuliers
Un produit bancaire est un agencement des attentes de la clientèle, à l’opposé du produit économique il est immatériel et est constitué se plusieurs paramètres comme le montant, le rendement ou le coût,