Introduction marketing

Pages: 13 (3139 mots) Publié le: 17 mars 2013
INTRODUCTION MARKETING
Définition du marketing :
« Le marketing c’est créer une relation durable avec le consommateur en lui offrant du lien et pas seulement un bien. Un bon marketing offre une expérience de consommation mémorable, source de surprise et d’émotion. »
La conception intuitive du marketing
Produit
Marché

On fabrique d’abord, on réfléchit ensuite
La complexité duconsommateur actuel conditionne le retour de cette conception.

Marché
Produit


La marché est étudié et 1er afin de guider la conception du produit
Ex : Carglass
1

Conception interactive

2


Pré teste
Marché
Produit



3


L’objectif est de créer une relation durable ex : Nespreso

Connaitre notre cible
Un état d’esprit


Un état d’esprit

Pour s’yadapter
Pour l’influencer


Pour satisfaire


I/ L’évolution du marketing
Une démarche évolutive
* Exemple d’évolution dans les banques
* Dans la distribution

L’évolution de la démarche
Marketing de masse
* Une production standardisée
* Communication de masse
* Distribution limitée
Marketing segmenté
* Construction de groupe de consommateur
*Communication ciblée
* Une distribution diversifiée
Marketing relationnel
* Personnalisé et fidéliser
* Des outils spécifiques
Marketing interactif
* Ecouter, informer et servir le client
* Le facteur temps
* Les nouvelles technologies
* Partenariat
Marketing
de Masse
Marketing
Interactif
Marketing
Relationnel
Marketing
SegmentéExemple d’évolution du marketing
* Dans les banques et assurances
Marketing
Fonctionnel
Marketing
Relationnel
Marketing
Produit





* Marketing
Relationnel
Marketing
Orienter métier
Marketing fonctionnel
Dans la grande distribution

II/ La démarche marketing
* Les étapes de la démarche
* La démarche stratégique
* Comportement du consommateur
* Lesactions concurrentielles
* L’intégration marketing

* La démarche opérationnelle
Une démarche en deux temps
Connaître le marché


Recenser les besoins
Marketing
Stratégique
Définir les objectifs de l’entreprise en terme de conquête de marché et de produit / services à proposer




Définir son offre globale
Choisir un réseau de distribution
CommuniquerAdapter si nécessaire
Contrôler les actions menées

Surveiller le marché (veille)
Marketing Opérationnel



La réflexion stratégique s’articule autour de 3 modalités
Intégration marketing


Actions concurrentielles
Modalités de croissance
Comportement des consommateurss

Croissance selon le comportement du consommateur

Stratégie de couverture du marché

Leader pardifférenciation

Stratégie de concentration

Spécialiste par niche
Croissance selon l’action concurrentielle

Innovateur
Suiveur

Actions concurrentielles

Stratégie de couverture du marché

Différenciation

Stratégie de concentration

Spécialiste par niche

Essai du produit
(découverte)
Rachat du produit
(adoption)
Satisfaction vis-à-vis du produit
(fidélisation)Notoriété
(cognitif)
Réputation
(affectif)
Stratégie marque et image
Positionnement voulu
Stratégie clientèle
Croissance selon l’intégration du marketing

La démarche opérationelle
Plan marketing
Offre

Produit, services, marques, prix...
Communication

Publicité, promotion, mercatique directe...

Distribution

Réseau, unités commerciales, force de vente...

III/ L’oraganisationL’organisation structurelle
* Organigramme
* Les métiers
Président directeur général
Marketing
Production
Ressources humaines
Secrétariat de direction
Le marketing s’inscrit pleinement dans la structure de l’entreprise


Le marketing s’inscrit pleinement dans la structure de l’entreprise


Le service marketing est en lien avec d’autres services de...
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