PLAN D’INTRODUCTION ORALE POUR L’EPREUVE E4 DU B.T.S NRC

Ce plan de 10 minutes vous présente une façon possible de vous introduire à l’oral lors de votre épreuve orale de communication commerciale E4 du BTS Négociation et Relation Clients.

I. Première partie (possibilité d’utiliser un support papier ou un support informatique de type diaporama Powerpoint)

• Présenter votre entreprise (quelques chiffres essentiels qui la caractérisent)

• Présenter votre point de vente (typologie de la clientèle, effectif du point de vente, environnement géographique, concurrentiel,…)

• Présenter vos missions et votre rôle au sein de votre point de vente

II. Deuxième partie : présentation de la fiche de communication (commerciale ou managériale)

• Date du rendez-vous

• Contexte psychologique avant le rendez-vous

• Présentez le client (âge, sexe, situation socioprofessionnelle, produits détenus, fiche synthèse du client extraite du logiciel de GRC de votre entreprise (Gestion de la Relation Client)

• Est-ce un rendez-vous provoqué ou spontané ?

• Quel est l’objet du rendez-vous ?

• Quels sont les objectifs que vous vous êtes fixés en termes quantitatifs et qualitatifs ?

• Le déroulement, c’est-à-dire les différentes phases de la négociation avec vos commentaires personnels

• Quel est le bilan des ventes ?

• Y’a-t-il eu une relance qualifiée ?

• Quelles sont vos axes perfectibles décelés lors de cet entretien ?

• Troisième partie : la situation modifiée

• La fiche client (que vous préparez durant les 40 minutes en salle de préparation). Vous ferez un parallèle comme suit :

Avant Après

Age Etat civil Contexte Objet

• Montrer au jury que vous avez bien pris en compte les paramètres qu’il a modifiés : « j’ai bien pris en compte qu’avant… et que maintenant….. »