Introduction rapport de stage :

« LCL, demandez plus à votre argent ». Ce slogan résonne aujourd’hui dans de nombreux esprits. Il faut avouer que la notoriété du Crédit Lyonnais n’a cessé de prendre de l’ampleur depuis sa création en 1863, et ceux au-delà de toutes les espérances : LCL est aujourd’hui l’un des groupes les plus imposants sur le marché du secteur bancaire et ce dernier s’est développé dans de nombreux domaines, notamment celui de l’assurance, diversifiant ainsi son secteur d’activités.
Proposant toujours plus de solutions innovantes à ses clients, le groupe présente un réseau mondialement développé et ne cesse de croître dans sa démarche de développement à l’international.
Ayant choisi d’effectuer mon stage dans le secteur de la banque et de l’assurance pour découvrir d’avantage ce domaine et ses spécificités, j’ai choisi de privilégier le Crédit Lyonnais de part sa place prédominante et sa notoriété sur le marché.

L’agence LCL Boulevard Victor Hugo de Nîmes m’a de ce fait compté parmi ses membres pour la réalisation de mon stage en entreprise sur une période de 8 semaines (du 15 avril au 07 juin 2013) avec le développement d’une mission concrète et un rôle dans l’entreprise à part entière. Cette dernière étant basée sur la communication au public de l’offre Etudiante pour la rentrée 2013 et l’évaluation de la satisfaction globale des clients de l’agence, il m’a fallut établir au préalable des actions en amont pour cerner un secteur qui m’étais très peu connu, m’adapter aux produits commercialisés par l’enseigne ainsi qu’aux pratiques et procédures en vigueur afin d’être efficace et performante dans les démarches entreprises.

La problématique étant la suivante : « Comment établir la communication et impacter le public cible à propos de cette offre et comment évaluer la satisfaction globale des clients du LCL? »
Après avoir cerner le secteur, ses spécificités et les produits commercialisés par l’agence, il a été établit que ma