INTRODUCTION A LA QUALITE
Réalisé par Adnan BOULAICH

Qu’est ce que c’est
LA QUALITÉ ?

BESOIN CLIENT:

Est-ce que c’est un produit de qualité?

NOK

NOK

NOK

Est-ce que c’est un produit de qualité?

NOK

NOK

 OK

La Qualité d’un produit
La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients
 Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT
• La qualité d’un produit se fonde sur :
Le besoin
Le cahier client des charges
▫ La qualité intrinsèque :
 Réponse à un cahier des charges
 La réponse à une norme technique
 La satisfaction de normes de sécurité et de qualité
▫ Qualité perçue par le client : Réponse à son besoin
Le produit
▫ La qualité perçue par l’entreprise : Réponse à sa stratégie réalisé La «Haute» Qualité: est de « faire les choses mieux qu’hier, faire le mieux au minimum des coûts, faire les produits en accord avec les exigences spécifiques du client…
TQM
elle désigne au mois quatre concepts différents:





Conformité aux standards.
Conformité avec l’utilité
Conformité avec les coûts
Et conformité avec les exigences latentes.

NIVEAU DE SATISFACTION

Besoin latent, potentiel
Besoin explicite

Besoin implicite: un dû

 La qualité est:
• Un processus continu d’amélioration du service rendu.

produit /
ISO 9000

• L’usage quotidien des connaissances scientifiques et techniques les plus récentes (Faire évoluer les produits à partir des découvertes scientifiques, normes détaillées sur les produits;
Bonnes Pratiques …)

 La qualité n’est pas
• S’enfermer dans une liste de règlements ou de procédures. • Obtenir un certificat de conformité un jour.

Définition:

ASSURANCE DE LA QUALITE

Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité s a satisfera aux exigences de la qualité .
ISO 8402

Définition:

LA QUALITE TOTALE

La qualité totale vise à mobiliser toute l’entreprise