Ipos - 2009

3530 mots 15 pages

Elisa SPRUMONT BTS CI 2008 - 2010

Lycée des Droits de l’Homme | Petit- Bourg | IPSOS DOM | Rapport de Stage - Juin 2009 |

Nobody’s …

… Unpredictable

Remerciements

Mes plus sincères remerciements vont bien évidemment à l’ensemble de l’équipe d’ IPSOS DOM, pour leur accueil et leur gentillesse tout au long de ces quatre semaines de stage.

Tout d’abord à José Dubréas, qui a été mon maître de stage, pour m’avoir apporté son expérience de commercial et de manager.

A Aurélie, qui fut ma première interlocutrice dans l’entreprise, pour son professionnalisme et ses conseils, ainsi qu’à Corinne, pour son pragmatisme et sa bonne humeur.

Sommaire Remerciements4
Introduction6
L’entreprise7 * Un métier, cinq spécialisations * Un groupe international * IPSOS dans les DOM
Les activités réalisées9 * Suivi de clientèle * Fichier client * Prospection * E-Mailing * Suivi de prospection * Etude qualitative * Script de groupes Focus * Questionnaires et relevés d’étude
Les pistes de réflexion12 * La confidentialité en entreprise * L’e-mail marketing
Conclusion15
Annexes16

Introduction

Du 8 juin au 8 juillet, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de l’antenne guadeloupéenne du prestigieux groupe IPSOS. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser à la prospection ainsi qu’au suivi de clientèle.

Plus largement, ce stage m’a permis de découvrir le métier des études par enquêtes, qu’IPSOS exerce depuis plus de trente ans en France, et depuis une quinzaine d’années à travers les différentes régions du globe.

Mon stage a consisté essentiellement en l’élaboration d’un fichier de suivi de clientèle, mais j’ai également pu participer à

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On me définie souvent comme étant une personne généreuse qui s’investit pleinement dans ce qu’elle fait. J’ai déjà plusieurs expériences dans le management d’équipes. Comme le montre mon CV j’ai déjà été amené à plusieurs reprises à diriger des équipes dans le cadre de projets pour des entreprises. J’ai aussi des compétences dans l’élaboration….

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Ce travail n’a pu en effet être mené à bien sans l’aide de l’orientation de mon encadrement, Monsieur Mohamed IDRISSI, qui n’a en aucun cas ménagé ses efforts à m’apporter conseil et assistance. J’exprime mes remerciements au corps enseignant du Mastère Management des activités de service pour la qualité de l’enseignement. De même, je tiens à remercier mes camarades de la promotion et surtout mes collègues de travail avec qui j’ai partagé des moments de bonheur lors des travaux réalisés en groupe ce qui m’a permis d’acquérir la maturité intellectuelle et le développement personnel.….

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Je remercie également toutes les personnes ayant accepté de répondre à mes questions. Je remercie enfin l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’ICD. 2 PREAMBULE Etudiant en 5ième année à l’ICD Paris (spécialisation management commercial grands comptes), j’ai décidé d’effectuer mon mémoire sur un sujet n’ayant pas de rapport particulier avec mon alternance. Je suis depuis toujours passionné par le cinéma et son univers. Bien que n’ayant jamais approché ce milieu d’un point de vue professionnel, j’ai toujours nourri l’ambition de pouvoir un jour allier ma passion et mon travail.….

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Ainsi, ces mesures permettront de réduire l’impact de ce mépris au regard des transactions commerciales prévues. En effet je pense que ces propositions sont de loin les plus appropriées compte-tenu de l’importance de ce client. Autre chose ? Oui. Je pense que l’envoi d’un mail (lorsqu’il est nécessaire) pour récapituler les informations abordées lors d’entretiens téléphoniques, pourrait éviter, à l’avenir, ce type de situation.….

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Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de (l'IUT de Saint-Denis) (professeurs, Mme Helle) ainsi que les autres intervenants professionnels responsables de la formation (DUT Techniques de Commercialisation), pour avoir assuré la partie théorique de notre étude de stage. Je remercie également Monsieur (Jean Bourlès) pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante….

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Ensuite, je tiens à remercier toutes les personnes que j’ai contactées, et qui m’ont offert leur temps pour réaliser mes entretiens. Elles m’ont ainsi apporté la matière indispensable à ce travail. Enfin, je remercie ma tutrice universitaire, Mme Suzanne GAZAL, de m’avoir accompagnée et aidée dans la structuration de mon étude. Rapport d’étude – DOUARCHE D. RESUME L’évolution des modes de consommation des sociétés modernes a eu des impacts importants sur notre environnement et notre cadre de vie.….

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Rejoindre votre équipe représente pour moi l'opportunité de mettre en pratique mes compétences techniques et relationnelle, mais également de valoriser mon esprit d'initiative, ma rigueur et mon dévouement. En espérant que nous pourrons prochainement examiner ensemble la possibilité d’une collaboration, je vous prie d’agréer, l’expression de mes salutations distinguées. Ayant toujours été animé par le désir d’être utile aux autres et étant titulaire du Bafa j’ai pour projet de mettre à disposition mes connaissances au service d’une mission humanitaire, qui aura pour but de mettre en relation l’aide à la population via des animations. De plus, je vous précise que j’ai voyager dans de nombreux pays tel que l’Australie, l’Angleterre, l’Irlande, la Pologne, l’Allemagne ainsi que Hong-Kong , ces voyages mon permis de communiquer, de vivre avec des personnes ayant des tempéraments et des cultures très variés. Ces expériences m’ont appris à m’adapter à tous les types de personnalité et de culture.….

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