Iso 9000
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ISO 9000Introduction :
La famille ISO 9000 est un ensemble de normes et de lignes directrices internationales relatives à la qualité.
Cette famille comporte trois normes spécifiques : ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003.
Au départ, l'utilisation de ces trois normes a surtout porté sur les aspects extérieurs de l'assurance qualité des normes et pour beaucoup celles-ci étaient réservées au secteur manufacturier.
L'ISO a, ces dernières années, répondu à ces problèmes en publiant de nouvelles normes dans la famille ISO 9000 traitant des besoins du secteur des services, des sociétés informatiques, des PME, etc.
Définition :
Règle fixant les conditions de la réalisation d’une opération, de l’exécution d’un objet ou de l’élaboration d’un produit dont on veut unifier l’emploi ou assurer l’interchangeabilité.
Norme française homologuée, ou norme NF, document établi suivant les procédures et par les organismes définis par les lois et décrets sur la normalisation, où se trouvent condensées des prescriptions techniques de toute nature relatives à un produit ou à une activité déterminés.
Les Normes :
ISO 8402 crée en 1994
Management de la qualité et assurance de la qualité. Vocabulaire
La norme définit les termes fondamentaux utilisés dans les diverses autres normes de la famille ISO 9000 afin de pouvoir éviter tout malentendu lors des communications internationales. C’est une sorte de lexique ou de dictionnaire des autres normes.
ISO 9000-1 crée en 1994
Norme pour le management de la qualité. Partie 1 : Ligne directrice pour leur sélection et utilisation.
La norme clarifie les principaux concepts relatifs à la qualité et fournit des conseils pour la sélection et l'utilisation des Normes internationales de la famille ISO 9000.
ISO 9000-2 crée en 1997
Normes pour le management de la qualité et l'assurance de la qualité - Partie 2: Lignes directrices pour l'application de l'ISO 9001, l'ISO 9002 et l'ISO 9003
Cette norme a pour objectif d'aider à