POURQUOI ET COMMENT ENGAGER UNE DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?*
- Avantages - Objections - Réussites

Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats ISO délivrés).

Membres du groupe de travail
Dominique Collet Yvonne Abidri Jean-Pierre Carron Thierry Chesneau Patrice Cressent Charles Debarge Patrick Delauney Alain Khémili Patrick Marolleau Jean-Loïc Montaigne Guy Vialle Pascal Villermain-Lécolier Crédit Lyonnais, Animateur du groupe de travail CIC CARRON consultants Natexis Banques Populaires CDC IXIS GMF-Vie BNP-PARIBAS Assurance AFNOR Société Générale CARRON consultants Crédit Agricole SA AGF Collectives-Allianz Group

Ont également contribué aux travaux : Jacques Balasse BNP-PARIBAS Stéphane Nicolas LA POSTE Jacques Ségot LA POSTE

* L’IBAQ conseille également la lecture du guide AFAQ : « La certification Qualité à l’usage des établissements bancaires et financiers »
© IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité)

PRINCIPAUX AVANTAGES DE LA CERTIFICATION
Le référentiel ISO 9001 propose, avec sa version 2000, un véritable système de management permettant de mettre en œuvre une politique qualité orientée clients, de fixer des objectifs pertinents et de mobiliser les ressources humaines pour atteindre ces objectifs. Ce référentiel peut être certifié par un organisme certificateur indépendant et accrédité. Quels sont les apports concrets, pour les managers et leurs collaborateurs, et quels sont les avantages et les conséquences concrètes au sein d'une entreprise lorsqu'une démarche de certification est déployée avec succès ? Les avantages liés à ISO sont très nombreux. Le groupe de