Iso 9001
ISO 9001:2000
Les Interprétations
§4 : Système de Management de la Qualité
4.1 Exigences générales
Exigences différentes : Cette section inclut des éléments similaires à ceux de la section 4.2 de la version 94. Ces exigences ont été clarifiées et sont orientées vers l’approche processus prônée par la version 2000. Cette approche processus est aussi abordée dans la section 0.2 de la norme. Cette section contient aussi quelques nouvelles exigences : L’amélioration continue de l’efficacité du système de management de la qualité La détermination de la séquence et de l’interaction de ces processus La détermination des critères et méthodes nécessaires pour assurer que l’application et la maîtrise de ces processus sont effectives L’assurance de la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au support de la mise en œuvre et de la maîtrise de ces processus. Le pilotage, la mesure et l’analyse de ces processus Et enfin la mise en œuvre d’actions pour l’atteinte des résultats et l’amélioration continue de ces processus.
Clarification et/ou Exemples
La section 4.1 contient les exigences générales qui doivent être mises en place pour établir, mettre en œuvre et améliorer en continu l’efficacité d’un système de management qui réponde aux exigences de la norme. Ces exigences sont reprises dans les autres sections de la norme. Le tableau A plus loin montre ces relations. L’amélioration continue du SMQ peut être visible dans plusieurs domaines : Les objectifs qualité Les actions correctives et préventives Les audits internes La surveillance