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Genèse et évolution du concept de qualité
Qualité : "aptitude d’un produit, d’un service, d’une entité à satisfaire les besoins des clients et/ou des utilisateurs au meilleur coût"

CONCEPTS de BASE et ÉVOLUTION
La qualité a toujours été associée à l’évolution des technologies et a existé bien avant l’arrivée des qualiticiens. Rappelons nous des bâtisseurs de cathédrales, du taylorisme… Au cours du temps elle a évolué :
La relation CLIENT-FOURNISSEUR s’est transformée, nous pouvons la classer en 3 ères :
- L’ère artisanale : la produit est simple, souvent unique, la relation client-fournisseur est basée sur la confiance,
- L’ère industrielle : le fournisseur (l’entreprise, l'organisme) est un expert qui impose son produit aux clients,
- L’ère contemporaine : la loi de l’offre et de la demande s’est inversée dans un contexte de récession économique, de mondialisation des échanges et de concurrence croissante. Le client exige des produits de qualité
On est passé de la qualité du produit (amour du travail bien fait) à l’enjeu stratégique, la maîtrise de l’organisation et du système.

Cette évolution a suivi 4 grandes étapes :
1 - Le TRI / contrôle final
Les bons produits sont gardés, les mauvais jetés.
2 - Le CONTRÔLE (en cours)
La détection des écarts (par rapport à des caractéristiques préétablies),
L'engagement d’actions correctives dès la détection.
3 - La PRÉVENTION
Des dispositions sont mises en place dès la conception et pendant la réalisation pour obtenir une qualité plus régulière et plus économique.
4 - La STRATÉGIE
S'inscrit dans la suite logique de l’augmentation des exigences des consommateurs / du client.
Leur attente est de plus en plus poussée. Elle entraîne en particulier le développement des "services associés". Nous pouvons qualifier cette étape de "naissante".
Aujourd’hui la qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et est