Iso 9001

1154 mots 5 pages
Les indicateurs

Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net

Plan de l ’exposé
• Exemple de Politique générale • Cartographie des processus • le macro processus « analyse » • Indicateur sur processus support: « gestion des ressources humaines » • Indicateur sur processus de réalisation: « préparation - broyage » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: justesse » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: répé-repro » • Indicateur sur processus de management: « écoute client » • Les indicateurs techniques, brainstorming • Exemple de tableau de bord des indicateurs qualité

Exemple de politique générale

Les 7 facteurs clé : - Professionnalisme (stratégique) - Fiabilité (stratégique) - Respect des délais (stratégique) - Réactivité - Anticipation - Traçabilité - Sécurité

Cartographie des processus

Amélioration continue

PLAN
ECOUTE CLIENT

PILOTAGE
DIRECTION: POLITIQUE QUALITE: amélioration SMQ

DO

REVUE DE LA DEMANDE
COMMERCIAL

CLIENT exigences REVUE DE CONTRAT ANALYSES SUPERVISION TRANSMISSION DU RAPPORT d ’ESSAI

MARKETING

CLIENT satisfaction ACHAT RESSOURCES HUMAINES EQUIPEMENT LOCAUX METHODES PROCEDURES DONT SOUSTRAITANCE INFORMATIQUE

ACT

CHECK

Processus support

Processus de réalisation

Processus de management

le macro processus « analyse »
Avis de réception d ’échantillon NC

Réception de l ’échantillon et de la demande
Demande revue et approuvée

Prise en compte administrative (enregistrement)
CLIENT

CLIENT exigence

Préparation et broyage

satisfaction

Données d ’entrée: ech + bon de commande

Analyse

Donnée de sortie: rapport d ’essai

Supervision (informatique) des résultats

édition et transmission du rapport d ’essai

Indicateur sur processus support: Gestion des ressources humaines
PLAN
Politique: - Professionnalisme - Fiabilité - Anticipation - respect des délais

Données d ’entrée: organigramme,

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