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Iso 9001

1154 mots 5 pages
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Les indicateurs

Sophie ROBERT, LAREAL Responsable qualité srobert@lareal.evls.net

Plan de l ’exposé
• Exemple de Politique générale • Cartographie des processus • le macro processus « analyse » • Indicateur sur processus support: « gestion des ressources humaines » • Indicateur sur processus de réalisation: « préparation - broyage » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: justesse » • Indicateur sur processus de management : « surveillance: répé-repro » • Indicateur sur processus de management: « écoute client » • Les indicateurs techniques, brainstorming • Exemple de tableau de bord des indicateurs qualité

Exemple de politique générale

Les 7 facteurs clé : - Professionnalisme (stratégique) - Fiabilité (stratégique) - Respect des délais (stratégique) - Réactivité - Anticipation - Traçabilité - Sécurité

Cartographie des processus

Amélioration continue

PLAN
ECOUTE CLIENT

PILOTAGE
DIRECTION: POLITIQUE QUALITE: amélioration SMQ

DO

REVUE DE LA DEMANDE
COMMERCIAL

CLIENT exigences REVUE DE CONTRAT ANALYSES SUPERVISION TRANSMISSION DU RAPPORT d ’ESSAI

MARKETING

CLIENT satisfaction ACHAT RESSOURCES HUMAINES EQUIPEMENT LOCAUX METHODES PROCEDURES DONT SOUSTRAITANCE INFORMATIQUE

ACT

CHECK

Processus support

Processus de réalisation

Processus de management

le macro processus « analyse »
Avis de réception d ’échantillon NC

Réception de l ’échantillon et de la demande
Demande revue et approuvée

Prise en compte administrative (enregistrement)
CLIENT

CLIENT exigence

Préparation et broyage

satisfaction

Données d ’entrée: ech + bon de commande

Analyse

Donnée de sortie: rapport d ’essai

Supervision (informatique) des résultats

édition et transmission du rapport d ’essai

Indicateur sur processus support: Gestion des ressources humaines
PLAN
Politique: - Professionnalisme - Fiabilité - Anticipation - respect des délais

Données d ’entrée: organigramme,

en relation

  • FDSA 1 lue et corrig e
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    Baccalauréat professionnel : Accueil- Relation Clients et Usagers ÉpreuveE33 Situation professionnelle Sous épreuve E33 Accueil en face à face Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1 Nom candidat : DAVID Jacques Établissement : SEPR INTITULE DE LA SITUATION Vente de billets au guichet ORGANISATION CONCERNEE Gare SNCF TER Jean Macé SITUATION  Vécue ….

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  • Diagnostic but
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    DIAGNOSTIC INTERNE DE L’ENTREPRISE FORCES FAIBLESSES Offre commerciale Produits Un large assortiment pour répondre à la demande spécifique des clients, elle couvre différents besoins. (catalogue) Le rayon d’ameublement est le plus fréquenté par son emplacement au centre du magasin et sa demande preuve….

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  • Corrigé ips
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    Les clients actuels pourraient substituer 20% de leurs achats en échelles simples avec des échelles transformables, en conservant des quantités identiquesCette étude montre que l’entreprise ne ferait pas varier ses données saisonnières en introduisant son nouveau produit. Des clients nouveaux seraient potentiellement acheteurs d’échelles transformables et leur nombre serait la moitié de ceux qui passeraient des échelles simples aux échelles….

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  • Muc nafnaf
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    A. Présentation du réseau Partie 1 : Analyse commerciales structurée et actuelle de l’unité commerciale NAF NAF est une société française de prêt-à-porter et accessoires pour femmes. Fondée à la fin des années 1970 par Gérard et Patrick Pariente et rachetée par le groupe VIVARTE en 2007. C’est une marque jeune et colorée, aux collections glamour et pétillantes vendues à des prix attractifs. Nom Naf Naf Activité/ CA Commerce de détail d’habillement en magasin spécialisé/ 187 305 527€ en 2010 Forme Juridique Société par Action Simplifiée (SAS)….

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  • Sic metro
    557 mots | 3 pages

    Elaboration des fiches clients, identifiant clients, historique des ventes, adresse… Marché et environnement : Presse spécialisée, information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché, lecture par le Directeur Général et le Responsable Commercial, le Responsable d’achat. Visite du salon de la nouvelle technologie chaque année à Paris, compte rendu par le Responsable Commercial aux vendeurs. Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente.….

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  • cas aquarelle
    579 mots | 3 pages

    en voie de résolution du fait de la plus grande confiance des clients vis-à-vis de la sécurité des moyens de paiement en ligne. L'Entreprise Forces de l'Entreprise Origine mortar. Leader national dans sa branche, l'antériorité sur le marché est un avantage décisif. Management expérimenté (les fondateurs ont une longue expérience de ce business (vente sur minitel) Pionnier des services télématiques (maitrise des transactions électroniques)….

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  • Aréva - économie
    593 mots | 3 pages

    Il se réunit régulièrement et quand il doit prendre les décisions, par vote à l’unanimité des membres présents. Une fois par trimestre au moins le directoire présente un rapport au conseil de surveillance. Le président du conseil de surveillance rend compte, dans un rapport à l'assemblée générale des conditions de préparation et d'organisation des travaux du conseil ainsi que des procédures de contrôle interne mises en place par la société. b) Le rôle du directoire : D’après l’article de loi L. 225-64 - Le directoire est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir en toute circonstance au nom de la société. Il les exerce dans la limite de l'objet social et sous réserve de ceux expressément attribués par la loi au conseil de surveillance et….

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  • Systéme d'information marketing
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    Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise structurée autour de trois services : – le service production et technique (ouvriers, techniciens, responsable technique, directeur de production, responsable qualité) ; – le service commercial (6 commerciaux, 3 téléprospecteurs, 1 responsable chargée de clientèle, 1 directeur commercial) ; – le service administratif et financier (1 assistant du dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise.….

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  • Analyse de cas farley
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    Grille d’analyse de Cas: Farley, Granger et AssociésDiagnostic et formulation de la problématiqueÉnumération des problèmes :Recherche des clients stables, une source de développement des affaires et d’expansion – échecObjectif : nouvelle dimension à l’entreprise (expertise, savoir-faire)Clients devenus des amis (sentiment d’attachement)Seul bureau à offrir la fiscalité et l’évaluation d’entrepriseCabinet trop petit face à la concurrenceLe cabinet n’offre pas assez de servicesM. Granger abandonner….

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  • Etude de marché -quelques chiffres clé du sport
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    aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables » « Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue » ISO 9001 Dans une entreprise la qualité se déploie en : un Plan Stratégique ( grandes orientations ) Du point de vue des supports de l’entreprise : Plans Supports : moyens matériels, techniques, RH, financiers….

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  • Ccf e41 bts muc
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    achat Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 24BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD les clientes sont généralement très satisfaite de nos service en magasin, même si on peut on dégageait des point à améliorer Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 25BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD on peut observer sur cette question un manque d’information au niveau de notre carte de fidélité car très peu long et la proposer n’ai pas systématique Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 26BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD on peut voir grâce à cette question NPS que les clientes sont satisfaite dans l'ensemble de notre boutique car elle est prête à la recommander à un amis Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 27BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL Josephine DUFFAUD Epreuve : CCF E41 Session 2019 - 2021 28BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPÉRATIONNEL….

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  • Leonardo
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    n Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. [1] Nom candidat : N° candidat : Établissement : Maison Familiale et Rurale de Margueritte |Intitulé de la situation |Projet Leonardo | |Organisation concernée |Nature et découverte | |Situation |( Vécue |( Observée |Date : du 13/03/2012 | |Domaine de l’accueil |(Événementiel |(Sédentaire |( Transport | |Tâches du référentiel |( T11.1 |( T12.2 |( T12.5 |( T31.2 | | |( T11.2 |( T12.3 |( T13.1 |( T31.3 | | |( T12.1 |(T12.4 |( T31.1 |( T32.1 | |Les contextes |-Le projet Leonardo entièrement financé par l’Europe vise à compléter la formation ARCU en proposant des stages dans diverses | | |entreprises européennes.….

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  • Beauté des pied
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    • 1 cabine « UV » • 1 pièce Douche Politique de prix : Les prix de nos produits cosmétiques et de nos prestations varie entre 7 et 260 euros ( Voir ANNEXE 2 ) Le panier moyen est d’environ 55 euros Typologie de la clientèle: L’âge de la clientèle varie de 13 a 80 ans, elle est constituée en grande partie de clientes fidèles. Mais aussi d’hommes et d’adolescents.….

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  • Fiche e
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    Forces de l’entreprise : Entreprise réactive aux demandes de la clientèle, produits de qualités, bonne relation avec les clientsFaiblesses de l’entreprise : Faible notoriété de l’entreprise, peu de trésorerie, de moyens financiers, ne se différencie pas ou peu de la concurrence Opportunités du marché : Marché en pleine croissance, évolution des habitudes de consommation, le marché du plateau repas se développe de plus en plusMenaces du marché : Nombre important de concurrents, crise économique touchant le pouvoir d’achat des clients, profusion d’offres de restauration rapideContexte particulier : *….

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