| | | 4.1 Exigences générales | L'organisme doit : Déterminer les processus nécessaire de la MQ et leur application-déterminer la séquence et l’interaction de ces processus | C’est une détermination plus marquée de la chaine des activités réalisées par les différents services.L'accent porte sur le caractère transversal de l'organisme en lien avec sa globalité. notamment à ses nombreuses interfaces car ce sont à ces niveaux que le risque de déperdition d'informations ou de données est grandissant. Définir et interconnecter les processus y compris les processus de management et les processus externes | | Assurer l’efficacité du fonctionnement et la maitrise de ces processusAssurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus | Etablir les critères d'efficacité et la méthodologie de maitrise et d'amélioration de tous les processus.
Identifier les mesures associées Mettre en place les ressources correspondantes de :
- management de mise à disposition des ressources,
- réalisation de produit,
- mesure et d'amélioration.

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Surveiller, mesurer et analyser ces processus
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus En cas où l’organisme décide d’externaliser un processus | Définir les objectifs de progrès pour les processus et l'analyse des risques, l'identification des critères de performance, la mesure et / ou la surveillance, le pilotage. Bâtir une méthodologie de maitrise des processus en vue de leur amélioration permanenteIdentifier les processus externalisés .Mettre en place des dispositions (contrats, conventions) pour assurer la maitrise de ces prestations externalisées et les intégrer au SMQ. | 4.2.1 Généralités | La documentation du SMQ doit comprendre :l'expression documentée de la politique qualité et des objectives qualités un manuel qualité | La politique qualité et les