Iso9001 version 2008
29444 mots
118 pages
SOMMAIRELa cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4
Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5
Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5
0 Introduction 7
0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15
1 Domaine d'application 18
1.1 Généralités 18 1.2 Périmètre d'application 20
3 Termes et définitions 22
4 Système de management de la qualité 25
4.1 Exigences générales 25 4.2 Exigences relatives à la documentation 28 4.2.1 Généralités 28 4.2.2 Manuel qualité 30 4.2.3 Maîtrise des documents 32 4.2.4 Maîtrise des enregistrements 34
5 Responsabilité de la direction 37
5.1 Engagement de la direction 37 5.2 Ecoute client 40 5.3 Politique qualité 42 5.4 Planification 45 5.4.1. Objectifs qualité 45 5.4.2. Planification du système de management de la qualité 48 5.5 Responsabilité, autorité et communication 51 5.5.1 Responsabilité et autorité 51 5.5.2 Représentant de la direction 53 5.5.3. Communication interne 55 5.6 Revue de Direction 57 5.6.1 Généralités 57 5.6.2 Eléments d’entrée de la revue 60 5.6.3 Eléments de sortie de la revue 63
6 Management des ressources 66
6.1 Mise à disposition des ressources 66 6.2 Ressources humaines 68 6.2.1. Compétence, sensibilisation et formation 68 6.3 Infrastructures 70 6.4 Environnement de travail 72
7 Réalisation du produit 75
7.1 Planification de la réalisation de produit 75 7.2 Processus relatifs aux clients 77 7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit 77 7.2.2 Revue des exigences relatives au produit 79 7.2.3 Communication avec les clients 81 7.3 Conception et développement 83 7.3.1