ITL v3 : Synthèse

930 mots 4 pages


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JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl

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ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques



ITIL : Information Technology Infrastructure Library



Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions :






Centre de services
Gestion technique
Gestion des opérations
Gestion des applications

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Bonnes pratiques

Gestion des services

Concepts clés Cycle de vie des services Processus & Fonctions

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•Définir la politique du SI
•Définir les objectifs du SI

•Décliner la stratégie de services Stratégie des services

Conception des services

Amélioration continue de services Exploitation des services
•Mettre en œuvre les services qui ont été conçus dans le cadre de la stratégie

Transition des services
•Implémenter les services qui ont été conçus

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Client (Donneur d’ordre) Exprime les besoins métiers
Négocie avec le département informatique la solution
Valide la solution
Paye la solution et le service apporté

Utilisateur

Utilise au quotidien le service

Propriétaire du service Responsable de la définition du service
Responsable de la mise en œuvre du service
Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie

Propriétaire du processus Responsable de la définition du processus
Garant de la mise en œuvre du processus
Veille à l’amélioration continue du processus

Gestionnaire de processus Fait vivre le processus

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