jaloux
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4) Les techniques d’influence positiveEcoute active :
Ecouter pour comprendre, attitude décidé , volontaire qui permet de créer une situation de communication basé sur la confiance et l’empathie. Dans laquelle on se centre sur l’interlocuteur qui se sent à l’aise et qui va exprimer ce qui est important pour lui. Elle se caractérise également par la neutralité bienveillante et la compréhension ce qui implique une réel disponibilité. Elle est mise en œuvre sur un entretien individuel ou collectif, on distingue 3 principes d’écoute active :
_ empathie : est un processus de communication dans laquelle les interlocuteurs s’engagent , cela favorise l’expression , la compréhension et l’autonomie. Dans l’empathie on ne juge pas .
_ le questionnement : stimule la réflexion et d’éclairer une situation. En fonction de l’objectif , différent types de questions peuvent être posés ( question fermer = une seul possibilité de réponse, elle permet de valider ou vérifié une info ; question ouverte = comprendre pourquoi ; choix multiples = selon le sondé ou un classement ; question de relance = encourager un interlocuteur )
_ la reformulation : ré exprimer avec notre vocabulaire ce qui vient d’étendu sans jugement ou interprétation ( écho = mot fort dans la phrase ; résumer = message synthétisé ; élucidation = une vue différente du problème posé pour pousser l’interlocuteur à avoir un autre regard )
5) La fenêtre de Johari
Méthode de représentation de la communication entre deux entité, créer par joseph luftet et Harrigton ingham en 1960. Elle se sert de ka PNL , elle est utilisée en marketing et formation de commerciaux . elle sert à classer les infos sur une personne et on retrouve les infos dont la personne dispose elle-même , qu’on va appeler zone publique et zone caché et les infos dont elle ne dispose pas( zone aveugle et zone inconnue)
MOI
AUTRES
CE QUE JE CONNAIS DE MOI
Le grand jour= zone publique
CE QUE JE CONNAIS PAS DE MOI
Zone aveugle