INTRODUCTION 4

METHODOLOGIE 7

I- Diagnostic 8

A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs". 9

1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9 2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10 3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11 4- Mais qui sont les e-touristes ? 13 5- Et que leur apporte l’outil Internet. 14 6- Un nouvel internaute est né, le "consommacteur". 15

B- La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. 17

1- Le concept d’Internet appliqué au tourisme. 17 2- Le nom de chaque système est déterminé par la cible d’utilisateurs 19 3- Il existe trois grandes catégories de serveurs Internet 20 4- Sur internet, plusieurs types d’acteurs coexistent 21

C- Panorama du tourisme électronique, un secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés. 23

1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. 23 2- Créés par les compagnies aériennes, les GDS deviennent des intermédiaires entre les prestataires touristiques 25 3- Les agences de voyages et les tour-opérateurs changent de stratégie. 26 4- La SNCF développe son offre et s’allie à un grand groupe. 28 5- L’hôtellerie se lance dans le tourisme en ligne. 29 6- L’état et les administrations s’investissent dans le monde de l’e-tourisme 31

II- Effets du développement du e-tourisme sur la distribution et la commercialisation via le marketing. 33

A- Le canal de distribution change et cela engendre des évolutions au sein des trois autres composantes du mix produit 34

1- L’offre produit se doit d’évoluer et de se diversifier 34 2- Du fait de la