Corrigé- Carrefour-2010 l’année des challenges
De nombreuses décisions stratégiques doivent être prises chez Carrefour pour redresser les résultats et donner confiance aux actionnaires.
Travail à faire :
Q1. Explicitez la stratégie de marque de Carrefour. Identifiez les avantages pour les parties prenantes.
Q2. Recensez les limites actuelles du concept de l’hypermarché.
Q3. Expliquez les difficultés rencontrées dans le développement de l’e-commerce, des produits financiers et des services.
Q4. Donnez les raisons du changement de direction.

Q1. Marque corporate Carrefour

Capital marque = patrimoine, puissance
Marque passe par le nom Carrefour et le logo
Notion d’identité de marque, de valeurs propres : image de qualité et d’innovation véhiculée par la communication pour construire une relation personnalisée avec le client
Démarche de convergence des différents formats d’enseignes (Carrefour, Carrefour Market, Carrefour Contact, Carrefour City) pour capitaliser sur la puissance du nom Carrefour. Cette stratégie de revalorisation de la marque touche aussi ses produits MDD d’entrée de gamme (Carrefour Discount)
Cf. 2000 fusion avec Promodès (Continent, Champion, Proxy…), multiplication des noms d’enseignes=>confusion.

Avantages recherchés : Bien plus qu’un simple changement d’enseigne. En se développant, la marque Carrefour va apporter de nouvelles perspectives : - A ses clients, avec la meilleure offre commerciale adaptée localement et toujours au meilleur prix, - A ses franchisés, avec de nouvelles opportunités de croissance rentable grâce au potentiel de la marque Carrefour, et notamment de sa marque propre, - A ses fournisseurs, avec des débouchés supplémentaires par l’élargissement de l’offre et l’accroissement des ventes, mais aussi par la notoriété et l’image de qualité de la marque Carrefour, - A ses collaborateurs, avec la possibilité de participer à un projet commercial d’ampleur qui renforcera l’attractivité des