Etude de cas

La société « Jean Vend » qui est spécialisée dans la vente par correspondance voit ses résultats annuels fondre comme neige au soleil. La société créée en 1946 diffuse des offres de produits à l’aide d’un catalogue depuis cette date. La société n’a cessé de voir son chiffre d’affaire progresser jusqu’à la fin des années 90.

Jean Vend & Co se positionne désormais comme un vépéciste qui s'adresse à toutes les générations dans leur diversité de goûts, comme le souligne son PDG : « Jean Vend a évolué de catalogue généraliste à une approche de catalogues "multi-spécialistes" adaptés à des cibles de clientèles précises ». La fin des années 90 marque l'intrusion massive d'Internet dans le monde des affaires. Après une phase d'apprentissage rapide des technologies multimédias et de leurs contributions potentielles, Jean Vend & Co s'engage frileusement dans cette voie pour enrichir son offre de services de commerce électronique. Elle crée un site Internet qui présente des informations institutionnelles puis, progressivement, des données sur ses produits et services et enfin, une palette de services transactionnels accessibles en ligne (consultation des catalogues « multimédias » et de la disponibilité des produits, saisie et suivi des commandes, etc.). Si les technologies retenues pour la construction et l'exploitation des services « Web » sont standard (PHP pour le développement, par exemple), l'ingénierie logicielle doit favoriser l'amélioration et l'évolution continue du site en fonction des exigences et des besoins de l'entreprise. Forte de ses expériences réussies en commerce électronique (minitel, serveurs vocaux, etc.), Jean Vend considère le Web comme un moyen supplémentaire à intégrer, avec ses potentialités innovantes spécifiques, dans l'ensemble de son dispositif technico-organisationnel basé sur des processus et une organisation logistique éprouvés et des bases de données communes.

Le PDG décide qu’il est temps de redresser la barre.