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Pages: 2 (383 mots) Publié le: 26 mai 2013
Poste |
Le Conseiller multimédia intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits commercialisé.

Sa mission principaleest d’assurer l’assistance technique de la clientèle en difficultés dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande en véhiculant une bonneimage de la marque.

Le Conseiller Multimédia doit allier productivité et qualité. Il analyse les divers incidents techniques, et gère directement leurs résolutions

Mission :

• Accueillir lesappels de nos abonnées,
• Ecouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée,
• Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils,
• Informer lesAbonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer uneprocédure.
• Mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
• Adopter un discours rassurant envers eux
• Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité deservice |
abat technopolis
es activité dyalhom
chiffre d'affaires
19 millarads
17 000 employés dans le monde
ils ont débutés avec 100 personnes à thecnopolis
et mnt avec 400 personnesEntreprise de commerce électronique américaine qui commercialise la vente de livres, et de tous types de produits culturels : disques CD, musique en téléchargement, DVD, appareils photos numériques,informatique et dans l'équipement de la maison,
Présent sur le marché marocain depuis 2010 Energie Call est un Cabinet de recrutement spécialisé dans les profils Centres d'Appels, qui vise une stratégiebasée sur le respect et la productivité. Plusieurs clients prestigieux nous font confiance.

Créée par Jeff Bezos en juillet 1994
une entreprise de commerce électronique américaine basée à...
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