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2909 mots 12 pages
Cerna, Centre d'économie industrielle
Ecole nationale supérieure des mines de Paris 60, bld Saint-Michel - 75272 Paris Cedex 06 Tél. : (+33) 01 40 51 90 91 / 90 71 Fax : (+33) 01 44 07 10 46 http : //www.ensmp.fr/fr/CERNA/CERNA

Amazon.com Une firme génératrice de trafic, d'information commerciale et de revente de cette information
Kristel Hermel - Pablo Libreros - Manuel Palazon

Janvier 2000

Ce travail a été réalisé dans le cadre de l’enseignement d’économie industrielle à l’Ecole des Mines de Paris.

Amazon.com

Kristel Hermel - Pablo Libreros - Manuel Palazon

Sommaire

Introduction........................................................................................................................3 1. Les indicateurs du succès d'Amazon.com........................................................................4 1.1. Le nombre de clients.....................................................................................................4 1.2. Des indicateurs du mode de fréquentation des sites............................................................4 1.3. Les rapports d'évaluation...............................................................................................5 2. Les raisons du succès d'Amazon.com : la création d'une marque.....................................6 2.1. Une image de marque tournée vers le client.....................................................................6 2.2. Des innovations visant à capter et rassurer le client...........................................................6 2.3. Une forte campagne de publicité.....................................................................................7 3. La valorisation de l'image de marque..............................................................................8 3.1. "It will never be cheaper for them to get customers"...........................................................8 3.2. La valorisation du trafic par la vente de biens et

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