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Knowledge management

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Knowledge Management

ESI 2007-2008

Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation

ROYAUME DU MAROC ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION RABAT

Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation
Cas de la communauté système d’information de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects

Travail de fin d’études réalisé pour l’obtention du diplôme informatiste

Par :

GUERRAB Fatima zohra

&

JEHA Hasna

Encadré par : Dr Boubker SBIHI

Juin 2008
1

ESI 2007-2008

Mise en place d’un système Knowledge Management : Etude de besoins et conception d’une démarche de capitalisation

Remerciements

-

N A N

ous remercions Dieu u terme de ce travail, nous tenons à exprimer nos sincères

remerciements à notre professeur et encadrant Mr SBIHI Boubker pour ses orientations, ses conseils, son ouverture d’esprit et de la gentillesse dont il a fait preuve.

-

os sincères remerciements doivent aller à notre encadrant Mme.

Siham BENCHEKROUN, Chef de service de la gestion de l’information à l’Administration des Douanes et Impôts Indirects, pour tous les efforts qu’il a déployé pour la réussite de ce travail. « BENCHEKROUN devant vos compétences scientifiques et vos qualités humaines, nous ne pouvons qu’être fières d’être encadrées par une personne aussi distinguée que vous »

-

N

os remerciements s’adresse également à Mr SOLBI professeur à l’ESI

et chef de division du traitement de l’information au centre nationale de la documentation pour son aide, ses précieuses orientations, suggestions et conseils.

-

N

ous remercions également Mlle GHENI Hasna

Informatiste

responsable du bureau de l’exploitation des documents pour sa collaboration, sa gentillesse et ses encouragements.

-

Q

ue l’ensemble des personnes qui ont contribué de prés ou de loin à

la réalisation de ce

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