5) Les étapes du knowledge Management
5.1) Phase de capitalisation
La première phase de capitalisation : est axée sur un recensement et une organisation des informations contenues dans le champ des connaissances d’une entreprise. Elle a pour but de capitaliser les connaissances par le développement d’un système d’information moderne, c’est à dire faisant largement recours aux nouvelles technologies dans un fonctionnement en réseau.
Cette phase est constituée des étapes suivantes: * L’identification : C’est la définition des savoirs et savoir-faire que l'entreprise souhaite valoriser. * La collecte :
C’est une définition des sources des connaissances (le quoi), des acteurs (qui) et des moyens de la collecte (quand, où, comment). Ensuite l'organisation de la collecte peut se faire selon trois modes : centralisé, décentralisé ou intermédiaire : * centralisé : un seul acteur ou groupe d'acteurs alimente et structure le recueil de connaissances ; * décentralisé : chaque acteur alimente le recueil de connaissances. Il possède une autonomie de moyens techniques d'alimentation (Internet/Intranet) mais aussi une responsabilité de fiabilité des informations qu'il apporte; * intermédiaire : semi-centralisé avec des acteurs clés jouant un rôle de facilitateur. * La structuration :
C’est un tri et organisation des informations au sein d'un référentiel des connaissances. Puis modélisation et codification des connaissances en éléments manipulables par un système d'information. Cette étape est indissociable du choix technologique et demande l'assistance d'experts en modélisation et en "NTIC" (nouvelles technologies de l'information et de la communication). * La dissémination :
Une fois les connaissances choisies et structurées, elles doivent être diffusées. La tendance est à une diffusion large avec la fourniture de moyens d'accès faciles : messagerie électroniques, pages intranet…
5.2) Phase de partage :
La seconde phase de