Kvlyi
2012
31 40,2
Nombre d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2012
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
Vente de produits et services
Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance
LES ACHETEURS EN LIGNE millions en milliards d’Euros
2011 2010 2009
Source : Fevad
31 25
30,7
37,7 42,9 milliards € e-commerce en 2011
37,7
42,9
36,4
milliards € ventes à distance en 2011
ÉDITION
Nombre d’internautes
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce en milliards d’Euros
2011
2010 2009
Source : Fevad
21,4 milliards € en 2011
Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012
21,4 18,4 16
96%
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS
Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations)
77%
18 %
1,5
produits culturels physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique **
des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier)
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
15 % 9%
3,8
habillement chaussures accessoires linge de maison*
9%
3,2
produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micrro-informatique)**
66 000 62% emplois dans le e-commerce en 2010
(en équivalents temps plein)
1,9 mobilier, luminaires, arts de la table, décoration***
des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2012
Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***
Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
millions
LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
Source :