Kvlyi

1425 mots 6 pages
CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce

2012
31 40,2
Nombre d’acheteurs en ligne fin 1er trimestre 2012

Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
Vente de produits et services
Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance

LES ACHETEURS EN LIGNE millions en milliards d’Euros

2011 2010 2009
Source : Fevad

31 25

30,7

37,7 42,9 milliards € e-commerce en 2011

37,7

42,9

36,4

milliards € ventes à distance en 2011

ÉDITION

Nombre d’internautes

VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce en milliards d’Euros
2011
2010 2009
Source : Fevad

21,4 milliards € en 2011

Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012

21,4 18,4 16

96%

d’acheteurs satisfaits

de leurs achats sur internet au cours des 6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012

POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS
Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations)

77%
18 %
1,5
produits culturels physiques et dématérialisés musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique **

des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier)

Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010

15 % 9%
3,8
habillement chaussures accessoires linge de maison*

9%
3,2
produits techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo,micrro-informatique)**

66 000 62% emplois dans le e-commerce en 2010
(en équivalents temps plein)

1,9 mobilier, luminaires, arts de la table, décoration***

des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2012

Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***

Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012

millions

LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
Source :

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