Ikene Saint Paul Bourdon Blanc
Farah

Réservation de chambre

Période de stage : Du 2 mais au 27 mai

Sommaire

Titre : Pages :

I. Introduction A. Présentation de l’entreprise B. Le choix de l’étude C. Le Plan 3 II. La réservation du nouveau client A. Le futur client appelle 1. Pourquoi je vérifie ces informations B. Accueil physique du client (le client se déplace au cabinet). 4&5 III. La réservation dans le logiciel opéra A. Pourquoi je complète ces champs 5,6&7 IV. L’arrivée du client le check in A. Les différents types de chambre B. Les différents tarifs de chambre C. Les réservations via internet 7&8 V. Procédure spécifique pour une réservation A. Une société réserve une chambre 8 VI. Le départ du client (check a out) A. La facturation B. La prise de congés 9 VII. Conclusion 10

I. INTRODUCTION

Hôtel kyriad Saran Nord A. Présentation de l’entreprise : * Raison sociale : Hôtel kyriad * Adresse : 232 rue Francis Perrin * Code postale : 45770 Saran * Téléphone : 02.38.73.78.78 * Dirigeant : Tanguy Vekemans * Personnel : 11 effectifs * Principaux fournisseur : Davigel, DPDJ, SDPR B. le choix de cette étude : J’ai choisis la réservation d’une chambre. Effectuer une réservation est la base de l’organisation dans un hôtel, C’est une tache importante. C’est l’activité que j’ai le plus souvent pratiquée durant mon stage. Elle est complète et elle regroupe plusieurs taches différentes qui sont intéressantes à détailler. C. Le plan de réservations 1. Accueillir le client par une formule de politesse. 2. Se présenter en donnant son nom et sa fonction. 3. S’enquérir de l’identité du client. 4. Création de la réservation. 5. Facturations. 6.