3. | Type de besoins | Sabine | Maire-Laure | Motivations | Hédoniste | Se détendre car travail stressant ,L'accueil et le confort | Prendre soin d'elle | Oblative | | Faire plaisir a son mari | Auto-expressions | | | Freins | Les inhibitions | | | Les risques | Prix car budget serre | | Les peurs | | Privilégie produits les plus naturels possibles ,Produits de qualité |

Sylvie se renseigne dans un premier temps sur les pages jaunes puis sur internet afin d'obtenir la liste des instituts. Puis elle demande conseil à son entourage et notamment à une de ses collègues Sandrine. Pour être sur de son choix elle va voir les avis sur internet. Puis décide de prendre rendez vous en suivant les conseils de sa collègue. Années | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2007- 2012 | CA de "botie" en euros | 85 000 | 120 500 | 119 800 | 117 300 | 109 600 | 103 400 | | taux d'évolution | | 41,76 | -0,58 | -2,09 | -6,56 | -5,66 | 21,65 |

Le chiffre d'affaire de « Botie » entre 2007 et 2012 a augmenté de 35500 de 2007à 2008. A partir de 2008 le chiffre d'affaire a diminué de 17100 euros jusqu'en 2012. La première année l'entreprise a perdu 700 euros de son chiffre d'affaire. Puis n'as cesser de diminuer. Entre 2008 et 2012 l'entreprise a diminué son chiffre d'affaire de 16,5 % . Mais par rapport à l'année de départ 2007 elle a augmenter son chiffre d'affaire de 21,6%. Cela correspond a un achat réfléchi. Si Sylvie est satisfaite de son achat alors elle reviendra a l'institut et en parlera autour d'elle par contre si son sentiment post-achat est négatif alors elle changera d'institut et n'hésitera pas a non plus à faire de la mauvais pub autour d'elle. Mme Renard pourrait renseigner la valeur perçus par ses clientes en établissant