Potentiel de développement :
- gestion des comptes (88% des banquiers et 6% des clients interrogés),
- paiements (80% des banquiers et 70% des clients).

Freins au développement du mobile banking :
- sécurité,
- ergonomie,
- prix, relevé par croissance des marchés de smartphone, offre d’accès internet 3G.
24% des clients interrogés seraient prêts à changer de banque pour une offre mobile attractive.

Mais, seules 4% des banques considèrent que le mobile puisse être un outil de conquête.

Dans les pays émergents, le mobile banking peut être un accélérateur de bancarisation en raison du taux d’équipement en téléphone mobile pouvant palier l’absence de réseau bancaire physique.

Avant tout la consultation des comptes puis la réception d’alerte et les paiements
Alertes les plus souvent envoyées :
- sur une dépense importante (43%),
- info sur le relevé de compte (36%),
- promo sur de nouveaux produits (31%).

Au premier trimestre 2011, les français confirment leur addiction au téléphone portable. Sur la population des 11 ans et plus, 81% (soit 43,5 millions) en possède au moins un. Les smartphones sont en plein boom au niveau mondial et l’évolution se confirme également en France. Alors qu’au troisième trimestre, il n’y avait que 24,1% des utilisateurs qui en possédaient un, la proportion au premier trimestre est de 31,4%. En deux ans, le pourcentage de la population a doublé. Dans les mois à venir, tout montre que cette courbe devrait progresser.
Seuls 11,8% des français se servent de leur téléphone mobile uniquement pour téléphoner. Ce sont particulièrement les jeunes de la tranche 15-24 ans qui sont friands des smartphones. Cela est notamment possible avec les forfaits proposés par les opérateurs, même s’ils restent chers, comparativement à d’autres pays. Sans donner de chiffre exact, Mediametrie indique que 1 smartphone sur 5 (contre 1 sur 50 il y a un an) sont sous Android. Cela fait donc une part de marché d’environ