1) La Banque Postale est-elle toujours une "banque unique" ? Justifiez votre réponse.

La Banque Postale est à la fois une “banque comme les autres”, professionnelle, efficace et rentable, et une “banque pas comme les autres”, animée des valeurs postales de proximité et de service au plus grand nombre.

C’est dans le dernier argument que l’on peut dire que La Banque Postale est une banque unique. Ses valeurs sont dérivées de celle que l’on peut attendre d’un guichet de poste. C’est-à-dire, de la proximité, de la souplesse ou autres.

Elle se différencie par une adaptation quasi-totale aux volontés et exigences de ses clients. Pour exemple, lorsqu’un nouveau client souscrit chez La Banque Postale, il lui est demandé à quelle fréquences il souhaite être contacté et sous quel forme (mail, courrier, téléphone,...).

Toutefois si l’on prend du recul, son authenticité dans sa démarche est en faite un argument commercial comme ses concurrents. Ses slogans sont étudiés en adéquation avec son type de clientèle.

Malgré tout, de part son origine, c’est à dire, centre postal, La Banque Postale sort son épingle du jeu avec une approche plus « sociale » de la banque en fait une banque unique, différente des banques dites mutualiste.

2) En quoi le bureau de poste constitue-t-il un élément essentiel de la stratégie de La Banque Postale ?

Pour rester une banque différente et la banque de monsieur tout le monde, La Banque Postale a adapté sa stratégie. Elle laisse les bureaux comme point incontournable. Ces bureaux de postes s’apparentent aux agences classiques et permettent d’accueillir les clients qui souhaitent interagir avec leurs conseiller.

De plus ce choix permet à La Banque Postale de rester en concordance avec son choix stratégique du multi canal, et il a été prouvé que près de 46% des clients privilégie toujours la relation avec le conseiller.

Toutefois, un constat est fait la gestion de la relation par le bureau diminue au profit de la relation