La cabrel

1096 mots 5 pages

Centre de cas

9 40 1991 027

Le Dilemme du directeur Demers
Cas produit par le professeur Guy ARCHAMBAULT.

Jean Demers est directeur du service Design de l'organisation au sein d'une grande entreprise manufacturière. En novembre 1990, il vit une situation difficile relativement à la gestion de son unité administrative.
En effet, les analystes qui e ne peux pas me priver d'un analyste d'expérience. Il ne s'agirait donc pas d'un changement majeur. Ça ne modifierait pas beaucoup l'organisation actuelle du service. Par contre, dans un tel cas, il serait très important de bien clarifier mes intentions afin d'éviter qu'elles puissent être mal interprétées.
Nicole Favreau : Crois-tu, Jean, que les analystes réagiraient bien à ce type de changement? Jean Demers : Je pense que oui. N'oublie pas que le climat du service est mûr pour un changement.
Nicole Favreau : Je comprends, mais les analystes ne seront certainement pas indifférents à la nature du changement que tu vas apporter.
Jean Demers : Sûrement pas indifférents. Je me propose d'ailleurs de bien en discuter avec eux avant d'arrêter ma décision. Mais ça ne doit pas m'empêcher de bien réfléchir à tout ça avant de les rencontrer.
Nicole Favreau : En quoi le rôle de la personne-ressource est-il différent du poste d'assistant administratif, poste que l'on retrouve dans certains services?
Jean Demers : Très différent, selon moi. Ta question touche une cinquième solution possible. Je pourrais en effet créer un poste d'adjoint à l'administration. Cette solution est bien différente de la précédente car l'adjoint serait dégagé de l'exploitation, donc des dossiers professionnels courants propres au service.
Le rôle de cette personne consisterait à prendre en charge certains dossiers administratifs et non pas les dossiers professionnels.
Nicole Favreau : La distinction est-elle facile à faire dans les faits?
Jean Demers : Ça dépend des services. Dans le mien, elle l'est. Une fois certains

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momone bouboueh Stage d'observations à la mairie de Nogent sur Oise du Lundi 30 Janvier au Vendredi 3 Février 2012 SOMMAIRE - INTRODUCTION - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE - DESCRIPTION D'UN METIER OBSERVER ( INFORMATIONS NECESSAIRES DANS L'INTRODUCTION ): - CONCLUSION PERSONNELLE : - REMERCIEMENTS : SERVICE COURRIERSERVICE COURRIER Fontwork INTRODUCTION : Lors de mon arrivée, j'ai commencée par me présenter au près des collègues de travail de mon patron, ensuite il m'as expliqué de quoi il était responsable c'est-à-dire tout ce qui est domaine du courrier ( Affranchissement, apport du courrier a la poste ect...).….

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De quoi s’agit-il ? Cette démarche a pour objectif de sécuriser et d’améliorer en permanence notre chaîne de services. C’est pourquoi nous avons rédigé un référentiel de 23 engagements précis qui répondent à vos attentes en matière de qualité de service. De la prise de commande à la livraison, en passant par l’offre produits, nous sommes engagés sur des points forts et concrets de chaque maillon de notre chaîne de services. Nos 12 principaux engagements de service • Vous bénéficiez d’un contact télévente privilégié.….

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Ecrire un rapprt
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On doit garder la même police. Pour la 4ème de couverture :On doit mettre un résumé du stage de 10 à 15 lignes (on peut emprunter lesrapports de stage des anciens, ne pas utiliser le "je" (au cours dustage …, il faut reprendre la table des matières)). Conseil : essayer de réunir le maximum de documentation de l’entreprise, faireun cahier de bord sur lequel vous aller mettre tout ce que vous faite, lesévénements.….

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L’odeur du parfum dont on se sert pour dissimuler les fumées déplaisantes. L’office terminée, se redressant et donnant le bras à sa femme avec fierté, Du Roy ouvrait cet ennuyeux défilé des assistants. Avec une certaine arrogance, il répondait aux compliments qu’on le lui dédiait, faisant croire qu’il était gêné. Une jolie femme s’approchait ; hésitante, elle lui tendait la main, ils restaient quelques instants, se contemplant comme des enfants, dans les yeux ; ne pouvant plus ce séparés. Cette élégante créature ne le laissa point indifférent, comme troublé.….

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