Mode d’emploi

La certification en 7 questions des produits industriels et des services

Sommaire

1. Certification, marquage CE, label… de quoi s’agit-il ? 2. Quels sont les différents types de certifications volontaires ?

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3. Qu’est-ce que la certification des produits industriels et des services ? 4 4. Qu’est-ce qu’un référentiel de certification ? 5. Comment obtient-on une certification ? 6. Quelles sont les garanties de crédibilité de la certification ? 7. Quelles sont les obligations des organismes certificateurs ?
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Annexes
Contacts Liste des organismes certificateurs de produits industriels et de services 8 8

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1. Certification, marquage CE, label… de quoi s’agit-il ?
La certification est une procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel. La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. C’est un outil de compétitivité qui établit la confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics. I Certification et qualité Qualité et certification apparaissent le plus souvent comme complémentaires car la certification permet à une entreprise de valoriser les efforts qu’elle a accomplis dans le sens de la qualité. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services offerts par l’entreprise puisqu’elle constate la conformité à des « exigences spécifiées » qui peuvent être fixées à un niveau qui ne correspond pas aux attentes des consommateurs. I Certification et label On peut rencontrer des