La communication dans l'entreprise

Pages: 13 (3169 mots) Publié le: 7 mars 2011
management interculturel | le rôle de la communication dans l’organisation |

Sommaire

Introduction……………………………………………..2
I. Définition de la communication dans l’organisation….3
II. Forme de la communication dans l’organisation…….4-8
1) Communication interne ……………………………….4-7
Définition ……………………………………………..4-5
Objectif et rôle……………………………………….5-6Type……………………………………………………6-7
A. Communication descendante……………………………………….6
B. Communication ascendante………………………………………… 6
C. Communication latérale…………………………………………………7

2) Communication externe……………………………7-8
2.1Définition…………………………………………………7
2.2 Objectif et Rôle………………………………………….7
* 2.3 Type…………………………………………………….7-8
A. Communication marketing………………………………………………… 8
B. Communication institutionnelle…………………………………………8

III.La communication et la diversité culturelle …………….8-9
IV. Le dysfonctionnement de la communication……………9-11
Conclusion…………………………………………….12


INTRODUCTION

L’entreprise, quel que soient sa taille ou son secteur d’activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe(fournisseurs, clients, pouvoirs publics, opinion…). Du coup, la communication est un vecteur très crucial pour l’entreprise, qu’elle doit exploiter et en tirer toutes les vertus éventuelles.

La communication est, donc, un véritable dialogue entre l’entreprise et ses différents partenaires (internes et externes), en effet, toute entreprise est agent de communication.

Pour la plupart d’entreelles, la question n’est pas de savoir s’il faut ou non communiquer, mais de développer un plan de communication efficace, concurrentiel mais surtout adéquat par rapport à sa taille, à son activité et notamment à sa cible. C’est en fonction de ces derniers critères qu’on peut distinguer différents types de communication que l’entreprise adapte selon la situation.

Notre rapport se veut de distinguerles différentes formes de communications qui peuvent exister au sein d’une entreprise, à savoir : la communication interne (ascendante, descendante et latérale) et la communication externe, notamment leur rôle et objectifs tout en s’intéressant davantage à celle interne, également nous allons mettre l’accent sur la relation entre la communication et la diversité culturelle et enfin les obstaclesqui peuvent empêcher la réalisation d’une situation de communication.

I. Définition de la communication dans l’organisation :
Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avecdes clients potentiels.

La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing, descendante, ascendante ou latérale. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication.

La communication recherche la cohérence entre le contenudes messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuivie.

La communication est un outil de gestion qui appuie la stratégie générale déterminée par le management et s’intègre dans la stratégie globale de communication de l’organisation. Elle contribue également, de manière indirecte, à soutenir la réputation de l’organisation.

II.Formes de la communication dans l’organisation :
On distingue habituellement :

* La communication interne qui est dirigée vers le personnel de l'entreprise et qui les actions de communication destinées aux cibles internes à l’entreprise, avec l’objectif premier de conforter le sentiment d’appartenance du personnel (motiver) mais également de mieux...
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