UNIVERSITE de PARIS IV – SORBONNE CELSA
Ecole des Hautes Etudes en Sciences de l’Information et de la Communication

MASTER PROFESSIONNEL 2èm e année COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET DES INSTITUTIONS Option : Communication des Institutions Publiques « Les ONG : « nouvelles sentinelles » de la réputation des entreprises » Sous la direction de Madame Véronique Richard, Présidente du Celsa A la suite du stage effectué au département à l’agence de communication TBWA/Corporate Drullion Kristine Promotion 2004/2005 Option : Communication des Institutions Publiques

Premier prix du concours 2005 du meilleur mémoire sur la communication de crise
Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible www.communication-sensible.com

REMERCIEMENTS Je remercie Monsieur Thierry Libaert, Maître de Conférence à Sciences-Po et chargé d’enseignements au CELSA, pour le temps précieux qu’il a consacré à mon travail et pour ses conseils avisés, ainsi que Madame Jalenques et Monsieur Merger pour leurs conseils et leur aide bienveillante. Je remercie également Antoine Vaccaro, Laurent Terrisse et Anne Landureau pour m’avoir permis d’intégrer l’équipe de TBWA/Corporate/NonProfit. Je tiens à remercier chaudement et tout particulièrement Fanny Lederlin et Aurélie Grouiller pour m’avoir pris sous leur aile et formé à l’opérationnel, ainsi que Thi Nhu An Pham et Philippa Motte pour leur aide précieuse et Antoine Barbier-Bouvet pour sa bienveillance et sa bonne humeur. Je remercie ensuite toutes les personnes qui ont accepté de me recevoir et de me consacrer une partie de leur temps : Antoine Vaccaro, Laurent Terrisse, Jean-Pierre Rousset, Isabelle Karastamatis et Nicolas Narcisse de TBWA/Corporate, Catherine Ferrant de Total, Gilles Carbonnier du Comité International de la Croix Rouge, JeanPierre Piotet de Hill & Knowlton, Caroline Fourest de PlayBeCite, Fred Bardeau de Trilogicom, et enfin Alexandre Nikichuk d’ATTAC - Groupe Eau. Je remercie également tous les professeurs du Master