La communication globale

Elle consiste en la recherche de la cohérence entre la communication interne et la communication externe de l’entreprise.
La notoriété est liée à la communication. Une bonne communication influe forcément sur l’image de l’entreprise.
Une communication globale réussie va permettre à l’entreprise de se positionner par rapport à la concurrence.
La communication d’entreprise est un processus par lequel il faut respecter certaines étapes. ELEMENTS | PRINCIPES | EXEMPLE | Objectifs | But à atteindre | Informer, manipuler, convaincre, argumenter, … | Cible | Destination du message | Client, fournisseur, collègues, … | Canal | Voie par laquelle le message va être transporté | Voix, écrit, … | Support | Forme matérielle utilisée | Mails, courriers, téléphone, … |

Il faut être clair et précis dans nos messages, surtout dans le milieu de l’entreprise.
Si les messages ne sont pas véhiculés de la bonne façon, il risque d’y avoir des rumeurs.

L’image dans l’entreprise

L’entreprise a différentes images : * L’image objective : ce que l’entreprise renvoie comme image aux gens extérieurs * L’image subjective : l’image qui va ressortir au sein même de l’entreprise = style de management, politique de vente, qualité de son personnel,… * L’image recherchée : ce que l’entreprise va mettre en place pour obtenir l’image qu’elle veut donner
Dans la communication globale, chaque acte doit véhiculer le même message.

Il y a des étapes à respecter pour connaître ces cohérences. | Etapes | Eléments de réflexion | 1 | * Définir une ligne directrice * Etablir un plan d’action * Déterminer un budget | Quelle image on cherche à donner à notre entreprise | 2 | * Débuter la communication interne | Comment impliquer notre personnel | 3 | * Débuter la communication externe | Comment allons-nous pouvoir financer cette communication | 4 | * Evaluer les impacts de la communication globale et savoir si elle a