TABLE DES MATIERES LA REVUE DE LITTERATURE I - La communication dans l’entreprise 1 - La communication globale 2 - La communication interne 9 10 12
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2 – 1 : Qu’est ce que la communication interne ? 2 – 2 : Les objectifs, les missions et les rôles de la communication interne

II - Le changement organisationnel 1 - Le changement 2 - Le changement organisationnel 3 - Les résistances au changement III - La communication et le changement organisationnel LA PARTIE PRATIQUE I - Présentation de SIPROF 1 - Historique 2 - Activités 3 - Environnement de SIPROF II - Le changement dans la société SIPROF 1 - Diagnostic de la communication interne à SIPROF 2 - Le modèle conceptuel III - La méthodologie et l’analyse des résultats 1 2 3 4 5 6 La méthodologie L’outil de recherche : l’entretien La population et échantillon La réalisation de l’enquête La présentation quantitative de l’enquête La présentation qualitative de l’enquête

22 22 23 25 33

36 36 37 37 39 44 47 49 49 50 51 52 57 59
61 68 73

7 - Le retour au modèle conceptuel Conclusion générale BIBLIOGRAPHIE LES ANNEXES

6 – 2 – 1 : Les entretiens avec les ouvriers 6 – 2 – 2 : Les entretiens avec les chefs d’équipes 6 – 2 – 3 : Les entretiens avec les cadres

81 85 87 89

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Introduction
Le sujet de notre thèse professionnelle porte sur la communication interne et le changement à SIPROF. Dans le contexte mondial caractérisé par la rapidité des changements, les occasions d’évolution sont nombreuses dans la vie d’une entreprise : nouveaux marchés, nouveaux outils, nouveaux produits, fusion, restructuration… Le contexte national fait face aussi à ces bouleversements : mise à niveau des entreprises, ouvertures des frontières, accord de libre échange…

SIPROF est une organisation de fabrication de produits de freinage ; elle emploi 250 salariés. Elle fait face à des changements suite à des difficultés financières résultat de la succession d’événements majeurs : sociaux, conjoncturels, naturels.