I/ INTRODUCTION

La communication hospitalière à profondémment évolué, elle s'ouvre aujourd'hui à de nouvelles perspectives, nonobstrant les restrictions budgétaires ce qui tendrait à faire penser que la communication n'est plus envisagé comme un luxe mais comme une nécessité pour le bon fonctionnment d'un hôpital. Beaucoup, au cours des dernières années, se sont efforcés de mettre en place des politiques de communication de qualité, et de nombreux résultats ont certainement été obtenus. Mais bien communiquer est toujours une affaire complexe, et dans le milieu hospitalier, la nature même de la prestation, la multiplicité des acteurs et des interlocuteurs, interviennent. Bien communiquer exige à la fois une volonté, «le sens de la communication», la maîtrise des outils à réaliser dans le cadre des moyens qui nous sont impartis. Comme dans tous les domaines, il s’agit non seulement de faire, mais encore de réussir.
L'hôpital doit se conduire à la fois comme une institution, garante du lien social, et en même temps comme une entreprise soucieuse de productivité et de rentabilité de ces investissements.
L'enjeu majeur de la communication ici sera de travailler à la reconnaissance: reconnaissance des métiers, reconnaissance des patients. Or cette reconnaissance n'a d'intêret que si elle est mutuelle d'où l'importance et la necessité d'une intersubjectivité.
Cependant un réel paradoxe touche l'hôpital. Selon le rapport réalisé en 1987 par le Minsitére de la santé, l'hôpital est l'endroit où les personnels etaient les plus motivé par leur métier. Or le rapport analysait par ailleurs que cette motivation tombait en miette, l'hôpital apparaissant souvent comme un lieu de tension quotidiennes allant même juqu'a la communication de crise.
Ce constat met en exergue 2 éléments clés: La communication intra et inter hospitaliére est délicate et sensible La difficulté de la coopération des différents acteurs et pluri professionnels. Cependant