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La communication - les relations entre les acteurs

1087 mots 5 pages
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LA RELATION ENTRE LES ACTEURS

Dans un échange, les acteurs s’installent dans un type de relation qui dépend de la perception que chacun a de son rôle. Ce sont principalement des relations de POUVOIR ET D’INFLUENCE.
1 - Il existe différents TYPES DE RELATIONS : entre membres du personnel (égal à égal) face à une équipe : la communication s’exerce à travers l’autorité du responsable ou du dirigeant. face à la hiérarchie : la communication est totalement influencée par le lien de subordination.
Face aux clients, la communication est basée sur des notions d’écoute active, d’argumentation et de traitement des objections.

RELATION SYMETRIQUE :
Ni l’un, ni l’autre n’acceptent la position basse proposée par l’autre.
RELATION COMPLEMENTAIRE HAUTE :
Généralement la relation dans laquelle cherche à s’installer le client qui impose à son fournisseur, ou encore relation hiérarchique (un manageur, un directeur).
RELATION COMPLEMENTAIRE BASSE :
Relation dans laquelle s’installe le vendeur du fait de sa situation de demandeur vis-à-vis du client.
Le salarié vis-à-vis de son supérieur hiérarchique.
RELATION EQUILIBREE : (GAGNANT/GAGNANT)
Relation ou chacun des deux acteurs, ou l’un fait l’effort de, maintenir une relation équilibrée et évitera systématiquement d’être dans une relation complémentaire basse ou haute.

2 – RELATIONS DE POUVOIR ET D’INFLUENCE :
Dans chaque groupe social, plusieurs facteurs contribuent à conférer à certains un POUVOIR et une INFLUENCE, IL PEUT S’AGIR : de L’ARGENT : celui qui détient les ressources financières possède les moyens efficaces pour influencer l’autre. du SAVOIR : Celui qui sait peut partager son savoir et ainsi rallier l’autre à son point de vue. de l’ AUTORITE : celui qui commande ou qui est légitimement reconnu comme supérieur peut sanctionner ou récompenser. de la SEDUCTION : celui qui fascine les autres et les charmes arrive à obtenir son adhésion. du STATUT : celui qui occupe un poste important, qui

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    Celui situé le plus à gauche est représenté plus grand que celui qui lui fait face. De plus il a également une barbe. Ces deux hommes semblent s’imiter puisque leur jeu est représenté avec symétrie, notamment au niveau des mains. Au-dessus d’eux on retrouve également une cithare et une kylix vue de dessous et ce qui ressemble à un chaudron.….

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    Les attitudes, les expressions faciales ainsi que d’autres signaux, conscients ou inconscients, telle que les odeurs. La communication non verbale s’intéresse aussi à l’environnement, c’est-à-dire au lieu dans lequel les échanges se déroulent. La langue parlée a une importance dans la communication en effet elle peut empêcher que les deux interlocuteurs de se comprendre et il n’y aurait pas de réelle transmission du message. Cela peut entraîner des répercussions sur la relation soignant-soigné tels que ne pas détecte immédiatement une anomalie, passer à coter de certaine information, ou avoir une mauvaise compréhension, un malentendu. Nous pouvons demander a un membre de la famille ou a un professionnel su service de faire le rôle d’interprète afin d faciliter l’interaction Conclusion :….

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  • 10739791 10202390370635629 922909177 n
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    Les formes qui possèdent des angles, les carrées et les triangles représentent la stabilité, la force et l'agressivité. Au centre on voit deux formes noires, symétrique, cela représente le contact, le dialogue et la communication. Mon logo reflète la carapace que j'ai, en effet, de prime à bord j'ai peut-être l'air agressif, mais si on passe outre les préjugés, je suis quelqu'un qui aime dialoguer, échanger avec autrui.….

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    Relation volontaire ou involontaire Instaurer une distance physique ou affective Vouvoiement / tutoiement Thème de discussion d’ordre prof. Respecter les horaires Surveillance du langage (mots, expressions non familières) Montrer de l’intérêt, poser des questions Verbale et non-verbale….

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    tionb) mesurer les enjeux interpersonnelle * Les enjeux opératoires Il recouvre les efforts déployer dans la relation pour atteindre un objectifs concret et opérationnel, en rencontrant sont prospect le commercial veut réaliser une vente tant dis que le prospect ne souhaite qu’un devis. * Les enjeux symboliques Il s’agit de l’attention porter aux aspects subjectifs qui sous tendent l’échange : reconnaissance des autres, valorisation de l’image de sois … * Les enjeux identitaires Il guide les efforts déployer pour se faire reconnaitre, apprécier voir respecter par sont interlocuteur, pour garder la face, préserver sa dignité, évitez d’être disqualifier ou rejeter (ex : quand le commercial installe sa légitimité face aux clients, quand se dernier lui accorde sa confiance, la relation s’organise autours d’enjeux identitaire).….

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    aide a la toilette au lit: Tout d’abord il est necessaire de lire les transmissions Ensuite il faut frapper à la porte allumer la lumière ; mettre la présence ;réveiller le personne ; lui expliquer pourquoi on est là et préparer le matériel dont on a besoin ; désinfecter les surface et les outils dont on a besoin ; se laver les mains ;faire attention à son ergonomie. Matériel :du savon ; 2 gants de toilettes ;2 serviettes de toilette ; shampoing ; eau de Cologne ;rasoirs ; mousse à raser(homme) ;peigne ;brosse à dents ;huile de massage ;carre ;change ;drap ;alèzes ;bassin ;sha ;gants jetables. Commencer par allonger la personne si pas de contre avis médical ; le haut en laissant faire la personne soignée si elle en est capable afin de préserver son autonomie tout en faisant attention à sa pudeur.….

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    Je suis élève aide soignant, dans le cadre du module cinq qui s’intitule « relation-communication » je vais vous présenter une situation de communication entre un patient et moi vécue au cours d’un stage. Ce stage se déroule dans une maison de retraite en Bretagne. L’établissement est composé de quatre étages, les hommes et les femmes sont séparés. Je travaille dans le secteur des hommes au rez de chaussé qui compte neuf appartements.….

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