La communication - les relations entre les acteurs

Pages: 5 (1087 mots) Publié le: 9 février 2014
LA RELATION ENTRE LES ACTEURS

Dans un échange, les acteurs s’installent dans un type de relation qui dépend de la perception que chacun a de son rôle. Ce sont principalement des relations de POUVOIR ET D’INFLUENCE.
1 - Il existe différents TYPES DE RELATIONS :
entre membres du personnel (égal à égal)
face à une équipe : la communication s’exerce à travers l’autorité du responsable ou dudirigeant.
face à la hiérarchie : la communication est totalement influencée par le lien de subordination.
Face aux clients, la communication est basée sur des notions d’écoute active, d’argumentation et de traitement des objections.

RELATION SYMETRIQUE :
Ni l’un, ni l’autre n’acceptent la position basse proposée par l’autre.
RELATION COMPLEMENTAIRE HAUTE :
Généralement la relation danslaquelle cherche à s’installer le client qui impose à son fournisseur, ou encore relation hiérarchique (un manageur, un directeur).
RELATION COMPLEMENTAIRE BASSE :
Relation dans laquelle s’installe le vendeur du fait de sa situation de demandeur vis-à-vis du client.
Le salarié vis-à-vis de son supérieur hiérarchique.
RELATION EQUILIBREE : (GAGNANT/GAGNANT) 
Relation ou chacun des deux acteurs,ou l’un fait l’effort de, maintenir une relation équilibrée et évitera systématiquement d’être dans une relation complémentaire basse ou haute.

2 – RELATIONS DE POUVOIR ET D’INFLUENCE :
Dans chaque groupe social, plusieurs facteurs contribuent à conférer à certains un POUVOIR et une INFLUENCE, IL PEUT S’AGIR :
de L’ARGENT : celui qui détient les ressources financières possède les moyensefficaces pour influencer l’autre.
du SAVOIR : Celui qui sait peut partager son savoir et ainsi rallier l’autre à son point de vue.
de l’ AUTORITE : celui qui commande ou qui est légitimement reconnu comme supérieur peut sanctionner ou récompenser.
de la SEDUCTION : celui qui fascine les autres et les charmes arrive à obtenir son adhésion.
du STATUT : celui qui occupe un poste important, quiporte un titre, qui accomplit des performances peut exercer sur son entourage une influence liée au symbolisme de la fonction qu’il occupe.

3 - STATUTS ET ROLES :
« Hiérarchie » (grec HIEROS, sacré, ARKHEIN, commander) : classement des fonctions, des dignités, des pouvoirs dans un groupe social selon un rapport de subordination et d’importances respectives ; ensemble des personnes qui occupentdes fonctions supérieures. (petit Larousse).
a) AUTORITE ET POUVOIR :
L’AUTORITE peut engendre un sentiment de supériorité grâce auquel un individu se fait obéir en inspirant CROYANCE, crainte, OU respect et en s’imposant à leur jugement volonté ou sentiment. Le pouvoir se manifeste comme une :
propriété inhérente aux choses entendues en termes de capacités,
un attribut conféré par un groupesocial
une capacité conquise ou investie par la violence par exemple.

b) LES DIFFERENTS STYLES D ‘INFLUENCE  (le leadership)
Persuader  - s’affirmer – lier – attirer – s’éloigner.
(Seront étudiées dans la communication de groupe)


4 - IL EXISTE TROIS FORMES D’AUTORITE :
L’AUTORITÉ TRADITIONNELLE : Fruit des mœurs, coutumes et pouvoir politique.
L’AUTORITE RATIONNELLE : d’une fonctionofficielle, qui a té confiée à un individu en vertu d’une compétences attestée et selon le critère légal de règles fixes connues de tous.
L’AUTORITE CHARISMATIQUE : d’un individu à qui l’on prête des qualités exceptionnelles.

Selon des études menées aux U.S. il existe ENCORE aussi différents types d’autorités :
AUTORITAIRE ET DIRECTIF –
COOPERATIF OU DEMOCRATIQUE
MANIPULATEUR.COMPRENDRE L’IDENTITE DES AUTRES




A – ACCEDER A LA CONNAISSANCE D’AUTRUI :
La PERCEPTION D’AUTRUI : C’est un processus selon lequel nous recevons et interprétons des informations sur les autres ainsi que les messages qu’ils transmettent. Nous les percevons d’abord par NOS SENS. PUIS, par une PERCEPTION SELECTIVE par le biais de nos croyances, nos motivations,...
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