LA communication professionnelle
Dans une organisation/entreprise, la communication représente « un processus d’écoute et d’émission de signes et de messages destinés à des publics particuliers et visant l’amélioration de l’image et des relations de l’organisation, la promotion de ses produits et services et la défense de ses intérêts. »
Toute organisation doit aujourd’hui bâtir une stratégie de communication efficace et cohérente aussi bien à l’interne qu’à l’externe. La qualité d’une communication repose autant sur les techniques utilisées que sur la manière de s’en servir et le choix des moyens les mieux adaptés pour atteindre les objectifs fixés.

I. Les situations de communication en milieu professionnel

A. Les outils et canaux de la communication professionnelle :
En milieu professionnel La communication peut se faire par voie orale ou écrite, elle peut aussi avoir recours à des outils technologiques.

1. La communication écrite
Toute communication écrite se caractérise par : des spécificités rédactionnelles : structuration logique, lisibilité soutenant l’attention du lecteur, qualité de l’expression écrite. des spécificités liées à la forme : règles de mise en forme, respect d’une charte graphique d’entreprise, mentions obligatoires sur un document commercial.
Exemples : rédaction de notes de service, lettres, comptes rendus, courrier électronique…

2. La communication orale
La part la plus importante des échanges dans les situations de travail se fait oralement.
Exemples : entretien téléphonique; accueil en face-à-face; réunion, conférence…

3. L’utilisation de supports visuels et audiovisuels
Des supports visuels et audiovisuels peuvent venir appuyer une communication orale.
Exemples : diaporama , d’un CD-Rom de présentation ou de démonstration, …

B. La communication d’entreprise
Toute entreprise communique en permanence à la fois à l’intérieur de sa structure (personnel, associés…) et avec son environnement