La communication 
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Les principes généraux
Les outils d’évaluation
La communication média
La communication hors média ou institutionnelle
La promotion des ventes
Le marketing direct

1° partie
Les principes de la communication 

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La communication suppose un émetteur, un récepteur et un message à transmettre.  l'émetteur est l'entreprise (appelée ici annonceur); le ou les récepteurs sont les publics visés,
(les consommateurs , les prescripteurs, les distributeurs, la force de vente.
Ils constituent les cibles à atteindre par le message. 

La communication commerciale est bâtie de façon :

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 à faire d’abord connaître le produit.
 puis à créer chez la cible une attitude favorable au produit, à le faire aimer
 et, enfin à le faire acheter.

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Il y donc trois phases qui se succèdent

La phase cognitive
La phase affective
La phase conative

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Exemple de phase cognitive
 Accroître au cours de l’année la notoriété de notre chaîne d’hôtel de 20 à 30 % auprès des voyageurs internationaux.  Faire connaître cette année auprès de 70 % de notre clientèle actuelle l’existence de notre nouveau « service affaire ».  Faire en sorte qu’au cours du 1* trimestre ,
80 % des agents de comptoir connaissent notre nouveau mode de réservation

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Exemple de phase affective
 Au cours de l’année faire progresser de 25% à 35 % le nombre de consommateurs ayant une attitude favorable vis à vis de notre société.  Faire en sorte que le % de consommateurs potentiels qui préfèrent notre station aux stations concurrentes passe de 10 % en début d’année à 30 % en fin d’année.  S’attacher à faire augmenter le % de consommateurs potentiels en citant notre destination comme une destination acceptable pour de futures vacances soit de 40 % cette année et de 55 % l’année prochaine.

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Exemple de phase conative
 Faire passer le pourcentage des intentions d’achat de séjours de 15 % cette année à 25
% l’année