La communication touristique

Pages: 15 (3738 mots) Publié le: 12 octobre 2015
La
communication









Les principes généraux
Les outils d’évaluation
La communication média
La communication hors
média ou institutionnelle
La promotion des ventes
Le marketing direct

1° partie
Les principes
de la
communication









La communication suppose un émetteur, un
récepteur et un message à transmettre.
  l'émetteur est l'entreprise (appelée ici
annonceur);
le oules récepteurs sont les publics visés,
(les consommateurs , les prescripteurs,
les distributeurs, la force de vente.
Ils constituent les cibles à atteindre par le
message. 



La communication commerciale est bâtie de
façon :

 





 à faire d’abord connaître le produit.
 puis à créer chez la cible une attitude
favorable au produit, à le faire aimer
 et, enfin à le faire acheter.






Il y donc trois phases qui se succèdent

La phase cognitive
La phase affective
La phase conative








Exemple de phase cognitive
 Accroître au cours de l’année la notoriété de
notre chaîne d’hôtel de 20 à 30 % auprès des
voyageurs internationaux.
  Faire connaître cette année auprès de 70 %
de notre clientèle actuelle l’existence de notre
nouveau « service affaire ».
  Faire en sortequ’au cours du 1* trimestre ,
80 % des agents de comptoir connaissent
notre nouveau mode de réservation

.








Exemple de phase affective
 Au cours de l’année faire progresser de 25% à 35 %
le nombre de consommateurs ayant une attitude
favorable vis à vis de notre société.
  Faire en sorte que le % de consommateurs
potentiels qui préfèrent notre station aux stations
concurrentes passe de10 % en début d’année à 30 %
en fin d’année.
  S’attacher à faire augmenter le % de
consommateurs potentiels en citant notre destination
comme une destination acceptable pour de futures
vacances soit de 40 % cette année et de 55 %
l’année prochaine.








Exemple de phase conative
 Faire passer le pourcentage des intentions
d’achat de séjours de 15 % cette année à 25
% l’annéeprochaine.
  Faire ne sorte que 80 % des réservations
soient réalisées en Mai.
  Accroître de 20 % le nombre de forfaits
vendus sur une de nos destinations par
rapport à l’année précédente.



On peut rapprocher ces trois phases de
la méthode AIDA.



Stade cognitif
Stade Affectif
Désir
Stade conatif





  




Attention
Intérêt et



Action





Les consommateurs
Les distributeurs
Lesforces de vente










On parle aussi parfois de la
communication des 4C:
Citoyens (Communication sociétale)
Consommateurs (Communication
marketing)
Collaborateurs (Communication
interne)
Capitaux (Communication
financière)

-

Communiquer sur le produit
Communiquer sur
l’entreprise productrice ou
distributrice
(Communication corporate)

2° partie
Les outils
d’évaluation





Lacommunication coute
cher (communication
média).
Les supports utilisés
doivent donc être
évalués



Le tirage

C’est le nombre
d’exemplaires imprimés
par un support de
presse.



La diffusion

C’est le nombre
d’exemplaires vendus ou
distribués par un support
de presse.



L’audience

C’est le nombre de personnes
qui ont été en contact avec
le support (presse, TV, radio
affichage) et qui ont ététouchées par le message.



L’audience instantanée

C’est le nombre de
personnes qui ont été
touché par un support,
radio ou TV à un moment
donné.



L’audience cumulée

C’est le nombre de
personnes qui ont été
touchées par un support,
radio ou TV pendant une
période donnée.



La duplication d’audience.

C’est l'ensemble des
individus qui ont été
touchés à la fois par un
support A et par unsupport B.

L’ODV ou l’ODE (Occasion
de voir ou d’entendre).
Le contact d'un individu avec
un support génère une
occasion de voir (ODV),ou
d'entendre (ODE) le message
que ce support véhicule.


L’ODV ou l’ODE (Occasion
de voir ou d’entendre).
En presse, c'est le nombre de
personnes ayant lu, parcouru,
feuilleté ou tenu en mains
une publication; en radio, les
personnes à l'écoute ;


L’ODV...
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