La communication

Pages: 5 (1213 mots) Publié le: 15 mars 2011
La communication en entreprise :
Sa nature, ses moyens, son efficacité, son évaluation.

INTRODUCTION
Afin de vous présenter notre travail sur la communication en entreprise, nous avons décidé de vous redéfinir brièvement ce qu’est la communication :
C’est une compétence qui permet d’établir une relation et un échange entre un ou plusieurs individus afin d’atteindre des objectifs.En entreprise, l’atteinte des objectifs impulse un déploiement de la communication qui se veut stratégique.
A partir de nos observations sur nos terrains de stage, nous allons vous présenter :
1/ Quelle est la nature des messages qui sont communiqués,
2/ Quels sont les moyens de communication que nous avons rencontrés,
3/ La communication comme facteur d’efficacité et dequalité.
4/ Comment les entreprises mesurent et évaluent cette efficacité.

I / LA NATURE DES MESSAGES

a. Informative (notes de service, informations diverses)

• Vie de l’entreprise
• Bilans et objectifs

b. Officielle (procès verbaux, CHSCT,…)• Directives
• Politique
• Protocoles

c. Productive/performance

• Motivation/implication
• Sanctions

d. Consignes de sécurité

e. Messages porteurs de valeurs• Culture de l’entreprise
• Image de la marque

II / LES MOYENS DE LA COMMUNICATION
Les moyens de communication en entreprise

| |Communication verbale |Communication non verbale|
|Interne|Utilisation stratégique (indirecte pour l’activité): |Sans support écrit : |
| |Le tutoiement : reflète proximité et dynamisme, |On ne peut pas ne pas communiquer. Il y a donc une communicationcorporelle, gestuelle. |
| |Saluer les employés chaque jour : démontre du respect et de l’intérêt pour eux, |Le code vestimentaire : il définit le statut, la fonction, |
| |La convivialité : se rendre accessible pour favoriser l’échange, (pause « casse-croute ») |Les bureaux sont ouverts : notiond'ouverture, disponibilité de l'encadrement. |
| |Le choix des mots est pesé et ciblé : ils reflètent un caractère valorisant, (« collaborateurs », |Avec support écrit : |
| |« guerriers ») |Informatique :|
| | |L’intranet : l’activité chiffrée (transparence des informations), les comportements des managers, |
| |Utilisation directe pour l’activité :|des informations concernant la culture d’entreprise, |
| |Le langage est technique, professionnel, |La messagerie électronique : les informations sont transmises en directe. |
| |Les réunions : leur forme est multiple, leurs buts : organiser,...
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