La communication

721 mots 3 pages

La communication
1 – Qu’est ce que la communication ? En un sens général : Le processus de transmission de messages entre individus ou groupes humains. Dans ce système, on distingue l’émetteur (celui qui produit le message) ; les canaux, médias par lesquels transite le message ; et enfin le(s) récepteurs, destinataire(s) final(s).
Source : Le Dicom de Marie-Hélène Westphalen, Triangle Edition.

Au niveau de l’entreprise (donc au sens marketing) : « Ce sont les moyens employés par l’entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur les marques, les services et les produits qu’elle commercialise »
Source : Marketing Management 13ème édition, Philip Cotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois.

2 – Quels sont les principaux objectifs de communication ? Les objectifs cognitifs : Notoriété (connaissance du produit/de la marque) Prise de conscience de l’existence de la marque/du produit Familiariser le client (avec par exemple un slogan simple, facilement mémorisable, qui met en avant le nom.

Les objectifs affectifs : Susciter l’attrait pour le produit, stimuler le désir (par exemple pour un nouveau téléphone) Préférence pour le produit/la marque Créer une attitude (comme une émotion favorable)

Les objectifs comportementaux : Conviction : intention d’achat (par exemple à travers des campagnes promotionnelles ponctuelles : baisse du prix du produit pendant une semaine etc.) Achat Rachat : fidélisation

Sources : Marketing Management 13ème édition, Philip Cotler, Kevin Keller, Delphine Manceau, Bernard Dubois. Publicitor de Jacques Lendrevie et Arnaud de Baynast avec la collaboration de Catherine Emprin, édition DUNOD pages 89 et 192.

3 – Quels sont les éléments constitutifs de la communication ?

EMETTEUR

Codage

Messages Médias

Décodage

RECEPTEUR

Bruit

Feedback

Réponse

L’émetteur et le récepteur sont les principaux partenaires de la communication. Pour une communication efficace, l’émetteur doit connaitre

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SÉANCE 2 – Se connaître en tant que leader QUESTIONNAIRE : MBTI Questionnaire adapté par Pierre Lainey Il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses aux questions qui suivent. Vos réponses peuvent contribuer à révéler la façon que vous avez de voir les choses et la façon que vous avez de prendre des décisions et d’influencer les gens. Le fait de connaître vos préférences et celles des autres personnes peut vous aider à comprendre quels sont vos points forts et quel genre de travail vous aimeriez et pourriez faire efficacement. Lisez chacune des questions attentivement et encerclez la lettre de la réponse qui représente votre choix. Ne pensez pas trop longtemps avant de répondre.….

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Un décodage, • Une réponse, • Du feedback • Des « bruits ». Pour se faire comprendre, l'émetteur doit coder son message en fonction des capacités de décodage du récepteur. Il doit aussi le transmettre à travers des médias appropriés, et recueillir auprès de l'audience visée le feedback qui permettra de s'assurer que la réponse désirée a bien été obtenue.….

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