RAPPORT DE STAGE effectué au sein de RAHAL ASSURANCE SARL AGENT D'ATLANTA

Sous thème: Fidélisation des clients défectueux

Réalisé par : Encadré par : Oumayma Abdessamad Encadrant école : Mr. RIAHI Encadrant entreprise : Mr SamirRahal

2012-2013

REMERCIMENT :
Je tiens à exprimer mes gratitudes distinguées a monsieur AMINE RAMI qui m’a permis d’évoluer au sein de l’entreprise, et qui m’a toucher par sa sympathie et l’intérêt qu’il a donné a mon travail.
Je remercie de même, mon encadrant de stage Mr.RIAHI pour ses conseils, ses commentaires, ses recommandations et pour son encadrement, ainsi que je tiens à exprimer mes vifs remerciements pour le corps professoral ainsi que le corps administratif de HECI
Mes vifs remercîments a l’ensemble de l’équipe PHARMASHOP qui par leurs conseils, ses encouragements, son esprit coopératif et professionnel, m’ont aidé à surpasser les difficultés rencontrées et a mieux profiter de mon stage de fin d’étude.

Dédicace

Je dédie ce rapport :
A celui qui m’a indiqué la bonne voie en me rappelant que la volonté fiat toujours les grands hommes…
A celle qui a attendu avec patience les fruits de sa bonne éducation (ma mère)
A celui qui je porte le plus grand respect et un amour de prochain (mon père)
Finalement, je tiens à remercier mes amis pour leur soutien et leur aide.

Sommaire
Introduction : 5
Revue de littérature 7
Définition du marché : 8 I. . Qu’est ce qu’une étude de marché ? 8 1.Qui sont vos concurrents ? 8 2.Quel est votre marché cible ? 8 II. Les différents types d'études de marché : 9 1. Etude concurrentielle : 9 A .Les études quantitatives: 9 B. Etude qualitative : 10 C .les études sectorielles : 10 III. . Les niveaux de l’analyse concurrentielle : 11 1. Le cycle de vie du produit : 11 Cycle de vie de l’entreprise : 11 2. Le métier de l’entreprise : 11 3. Le