La démarche de projet

Pages: 10 (2406 mots) Publié le: 16 février 2012
LA Démarche de projet (7)

Atouts

* Travail efficace et compétitif amenant une contribution créatrice d’équipe, mettant l’attente du client au centre des préoccupations.
* Formation de nouveaux ménagers animant des ressources et négociant leur disponibilité.
* Réponse améliorée à la complexité par la pluridisciplinarité avec une vue plus globale de la logique de fonctionnementde l’entreprise.

Risques

* Remise en cause de l’organisation classique hiérarchique pyramidale avec un sentiment de perte de contrôle de la part de la hiérarchie.
* Forte exigence d’implication des membres de l’équipe projet qui peut s’avérer incompatible avec une affectation à temps partiel su le projet.
* Evaluation de la performance parfois délicate par manque de muse en placede pratiques adaptées à l’approche projet par la DRH.

Sources de difficultés

* Définition du besoin initial assez souvent superficielle, générant des modifications, des retards et des dépassements de budget.
* Phase amont trop rapide entraînant un cadrage préalable imprécis et une analyse de risque insuffisamment fouillée.
* Mauvaise communication pouvant amener un manque departicipation, des conflits ou voire même des blocages.

Le reengineering

Contexte

La plupart des activités mises progressivement en place dans l’entreprise ont pour objectifs le contrôle, l’efficacité, la rentabilité et moins parfois celui de raccourcissement des délais, de flexibilité et de service au client.
Par le reengineering est développé une approche participative de reconfigurationde l’ensemble des activités par les acteurs même qui les exercent.

Process reenineering

Un process est un ensemble homogène d’activités liées à la fourniture d’un produit ou d’un service à un client interne ou externe, depuis l’expression du besoin jusqu’à la livraison.
Une approche de reconfiguration des activités suppose au delà de la méthode de reengineering employée, des modifications dela structure, des compétences associées et de la culture même de l’entreprise.
Analyse des process :

Elle doit mettre en évidence les politiques, les méthodes et les procédures utilisées, en partant de l’élément déclenchant pour aller jusqu’à l’élément final.
L’analyse est effectuée au travers de 9 étapes :
-Identification des différents process : plus l’entreprise est importante, plus sonorganisation est complexe et plus les process sont nombreux et interconnectés.
(Ex :l’activité commerciale et les process qui lui sont liées)
* La demande (du besoin formulé à sa prise en charge opérationnelle)
* La vente (du prospect à la demande)
* L’administration des ventes (de la commande au paiement)
* Le service après vente (de la requête spécifique à sarésolution)

Comment servir au mieux le client ? (Qui n’est pas tjs le client difficile mais qui s’habitue par rapport à un service)

L’analyse des process passe par :
* Un engagement et un accord des collaborateurs pour qu’ils analysent leur propre activité.
* Une description de toutes les activités y compris celles effectuées en substitution ou pour le compte d’autres.
Onpart d’un bon sentiment, on fait quelque chose qu’on fait mieux (pour aider) mais on ne passe pas le temps qu’il faut sur ce sur quoi on est attendu.
* Un examen des coûts (matériels, équipements, temps de travail..) et de la valeur ajoutée apportée.
* Une étude d’un nouveau process et une estimation des compétences nécessaires, des investissements à réaliser et des obstacles à surmonter.* Des tests, ajustements et validation de la solution retenue.
* Une mise en place finale assortie d’un véritable programme de communication et de formation d’une reconnaissance adaptée.
* Un suivi de la réalisation et une évaluation des résultats obtenus en termes de coûts (équipement, cycle de production) et de qualité/quantité du produit et/ou service fourni.
* Une...
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