La démarche logistique dans l'ehpad

Pages: 15 (3598 mots) Publié le: 5 juin 2011
PAUL VERLAINE UNIVERSITE DE METZ URF ESM-IAE *** MANAGEMENT DES ORGANISATIONS SANITAIRES ET SOCIALES ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011

LOGISTIQUE ET SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Thème : Application de la SCM au contexte des Organisations Sanitaires et Sociales. Quelques apports de la démarche logistique dans les Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes (EHPAD).

Mars 2011 ***La logistique, au sens plus large la supply chain management (SCM), contribue à optimiser et à coordonner les systèmes et les organisations dans les secteurs de la distribution et de l’industrie. Quelque soit le domaine d’activité, automobile, agroalimentaire, pharmacie, chimie, … elle a su apporter des solutions aux problématiques posées et aux enjeux identifiés en terme de productivité etd’amélioration du taux de service. Le maitre mot, améliorer le service client tout en augmentant la performance de l’entreprise. L’Hôpital, sensible à cette démarche, a déjà fait entrer les concepts et outils de la SCM dans ses services techniques. Mais aujourd’hui, les bouleversements du secteur sanitaire et social se généralisent. Ils demandent à résoudre des problématiques de coûts et de performance. Lesecteur doit faire des gains tout en maintenant, voire améliorer, son service à ses clients (patients, résidents, ….). C’est dans ce cadre que ma réflexion se situe. Actuellement en immersion dans un EHPAD et fort d’une expérience de la logistique en PME PMI, je m’interroge : comment les concepts et les outils de la logistique pourraient contribuer à répondre aux missions des EHPAD?

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1. Préambule
Depuis plus de 10 ans, j’occupe des fonctions à responsabilités dans les domaines de la logistique, la production et l’informatique. Je mène des projets d’organisation et de conduite au changement pour des PME PMI industrielles et de distribution, intervenant tant au niveau fonctionnel qu’opérationnel sur l’ensemble de lachaine logistique. Mon immersion au sein de l’AMAPA1 en tant que stagiaire Direction dans un de ses EHPAD2 me permet de prendre connaissance de son fonctionnement et d’être confronté aux contraintes et problématiques qu’occasionnent les nouvelles réglementations, et les enjeux économiques et sociaux. Je constate que tout comme l’entreprise, le secteur médico social est confronté à la régulationdes dépenses et contraint à obtenir des gains sur l’ensemble de ses services avec le maintien et l’amélioration de ses missions d’accueil et d’accompagnement de ses résidents. Comme l’Hôpital il y a plusieurs années, les outils et les concepts de la démarche logistique peuvent ils contribuer, au moins pour partie, à répondre aux futurs enjeux ? Je vous fais par de cette réflexion au regard de monquotidien sur le fonctionnement d’un EHPAD .

2. Définitions et contexte
En premier lieu sans effectuer une description exhaustive de la fonction logistique globale (SCM) et des missions de l’EHPAD, il est important de reprendre les principaux fondements respectifs. Le SCM vise à optimiser les flux et à coordonner les actions pour améliorer la performance et la satisfaction du client. Il agit surl’ensemble de la chaine logistique du fournisseur du fournisseur au client du client. Par flux, nous retiendrons principalement les flux des personnes, des marchandises et des informations. Par actions, nous retiendrons les métiers et les services qui contribuent à répondre aux missions de l’entreprise (achats, approvisionnement, stockage, production, traitement de la demande, transport). Pourcela, le SCM se repose sur des concepts (5S, 6SIGMA,
1 AMAPA : Association Mosellane d’Aide aux Personnes Agées et Handicapées (2300 personnes) 2 EHPAD : Etablissement d’Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes

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