Master : Juriste d’Affaire

Exposé sous le thème de :

Sous la direction de Mr. Dr.jouidi

Effectué par sbaa anas

Année Universitaire : 2007 2008

introduction
La performance occupe une place centrale dans les activités marketing. En effet, une des préocupations majeures des marketers, qui rejoint celles des chercheurs, est de trouver des explications de la performance commerciale. Celle-ci est également très souvent utilisée comme moyen de contrôle ou d’animation des réseaux de distribution.
Néanmoins, ce concept suscite deux catégories d’interrogations interdépendantes : qu’estce que la performance et comment la mesurer? Les indicateurs comptables sont couramment usités. Ils permettent une synthèse efficace de l’activité mais il ne représentent qu’une vision restrictive de la performance, la performance économique ou financière. De plus, il n'est pas toujours aisé de calculer un résultat comptable pour une unité économique (un client, un service, un point de vente...) d'où les très nombreux débats portant sur les « nouvelles méthodes » de calcul des coûts, telle la comptabilité par activités ou ABC.
Les méthodes d’enveloppement des données ou DEA (Data Envelopment Analysis) fournissent une réponse au problème de la mesure. Un premier intérêt de ces méthodes est de proposer une évaluation multidimensionnelle de la performance. Un autre intérêt est de permettre une idéentification rigoureuse de partenaires dans le cadre d’une démarche de benchmarking1. Ces méthodes sont particulièrement intéressantes pour la gestion de réseaux constitués d’unités comparables (points de vente, vendeurs...).
Après avoir proposé une définition de la notion de performance et ses implications, différents outils de mesure seront inventoriés. Enfin, une application des méthodes d’enveloppement des données au cas d’un réseau d’agences bancaires permettra d’illustrer intérêts ses intérêts.
Ceci dit :
 La performance dépend d'un référent : l'objectif ;
 La